银行大堂经理XX年述职报告.docVIP

银行大堂经理2011年述职报告 一、年度主主要工作情况 今年我在高雄雄支行担任大堂经理一职，随随着商业银行的市场化，服务务也越来越受到重视，而大堂堂这个工作是客户接触我行优优质服务的开端，是客户对我我行的第一印象，因此我行对对我们的要求也格外严格；大大堂经理是连接客户、高柜柜柜员、客户经理、沃德经理的的纽带。我们不仅是工作人员员，同时也是客户的代言人。。在客户迷茫时，我们为其指指明方向；在客户遇到困难时时，我们施予援手；当客户不不解时，我们耐心解释；我们们要随时随地，急客户所急，，想客户所想，以完美无缺的的服务去赢得每一位客户。要要让每一位客户感受到我们的的微笑，感受到我们的热情，，感受到我们的专业，感受到到宾至如归的感觉。我们高雄雄支行地处居民生活社区，也也是有名的夜生活饮食区，正正因为这些，给我行带来了一一系列的问题。平时在每天来来办理业务的客户中老龄客户户居多，也时有大批零钞业务务，从而增加了柜面的压力；；为了解决这些问题，我们准准备了几套方案同时进行，针针对老龄客户偏多，存折业务务较多的问题，我们在平时就就安排大厅人员的布控，及时时带客户到自助设备上去登折折，帮他们查帐，带有卡客户户到自助设备办理，进行客户户分流，从而减轻柜面压力。。每当客流量较大时，我就会会大声询问：“**客户请到到*号柜台办理业务”，分流流客户任务，以免一些客户中中 作为大堂经理，我们不不仅仅是要熟悉本行的业务和和产品，更应该走出去，知己己知彼，方能百战百胜。在我我们的客户中就有很多类似的的情况，记得今年元月份的一一天，整个营业厅内挤满了人人，来咨询理财产品、转定期期、取工资的人络绎不绝，我我也忙的不可开交。这时保安安师傅带来了咨询理财产品的的客户，我简单地向他介绍了了新股随心打及得利宝七彩系系列，可客户没兴趣，说建设设银行的理财产品好，我们把把钱转到建设银行去，于是就就去排队了。当时我被几位客客户围着，也没时间跟这两位位客户继续攀谈，但我心里一一直在想，“建设银行有什么么产品吸引他们呢？”我快速速处理完身上的业务，走到刚刚才那两位客户身边说“您能能给我介绍一下建设银行的产产品吗？”他们送给我一份太太平洋保险宣传单。我一看连连忙解释说：“其实您要买的的这种产品我们也有，而且太太平洋保险是从我行分离出的的，我行和太平洋保险公司的的联系紧密，已有多年合作。。而且我们这里还有其它保险险公司产品，如平安、新华等等等，我可以给您比较一下，，让您有更多的选择。”然后后我给客户介绍了一下产品。。最后，经过我们的努力，客客户选择了太平保险公司。此此事也给我提了个醒，只有深深入了解这个行业和竞争对手手的情况，才能更好的去做好好营销。而在向客户推荐产品品时，一定要注意防范风险，，问客户是准备长线投资，还还是短线投资，再针对其情况况介绍对应产品，从而防范售售问题。 作为大堂服务人员员，除了要对银行的金融产品品、业务知识熟悉外，更要加加强自身职业道德修养，爱行行敬业。在工作中，自觉维护护国家、交行、客户的利益，，遵守社会公德和职业道德。。平时在工作中，大堂经理的的一言一行通常会第一时间受受到客户的关注，因此要求其其综合素质必须相当高。在服服务礼仪上也要做到热情、大大方，主动、规范。而且还要要处事机智，能及时处理一些些突发事件，同时还应有一些些紧急救生知识。就在今年夏夏天，有一位七十多岁的法院院退休老干部到我行来取工资资，没坐几分钟，突然站起来来，就倒下去了；把我们行长长和客户都吓坏了，我和保安安师傅连忙跑过去，一看老人人非常虚弱，老人说让他躺一一会，我和保安师傅也不敢随随便乱动，行长马上拨了1220，没等120到，客户情情况稍好了些，我们连忙扶他他坐起来，并及时通知其家人人，避免了一场事故的发生。。 优质的服务不能仅仅仅停留在环境美“三声服务””行为规范等方面，应该是一一种主动意识，一种负责态度度，一种良好的工作心态。更更需要柜员问，要形成环节整整体互动，默契配合。只有秩秩序好、流程好、整体好才能能做到最好。为了更好的提高高自己的服务水平，和业务水水平，我在今年参加了保险从从业资格证考试、基金从业资资格证考试以及分行组织的多多次服务规范学习和演练，并并顺利通过。在今后的工作中中，我更要不断地提高工作质质量和服务艺术，更好地为客客户提供优质服务。　　二、、工作中存在的问题 在过去去的一年中，我在大堂经理这这个岗位上学习到了许多与客客户交流的经验和一些营销的的技巧，但也存在许多的不足足之处。在今年的第三季度神神秘人检查中，我行得分倒数数第三，给分、支行抹了黑。。之后我们痛定思痛，分析了了失分的原因，主要是外部环环境，和一些细节上出现了问问题，针对这些问题，我们在在平时积极培训，通过我们的的努力，终于在第四季度受到到了分行行为规范小组的通报报表扬。我相信，只有踏踏实实