银行申报省行级青年文明号事迹材料.docVIP

银行申报省行级青年文明号事迹材料 一、基本本概况 XX分行储蓄专柜是是一个充满朝气和活力的青年年集体。全所现有员工12名名，其中党员1名，团员7名名，本科学历1人，大专学历历9人，二级储蓄员2名，三三级储蓄员7名，平均年龄227岁，是一支高素质的专业业队伍。分行储蓄专柜坚持““以客户为中心”的服务理念念，以“追求卓越，创造一流流”为目标，不断加强内部管管理，强化服务意识，完善服服务设施，提高服务效率，以以高效优质的服务质量赢得客客户，占领市场，提高竞争力力，业务迅速发展，赢得了客客户的依赖和广泛好评。19998年被省行评为“二十强强储蓄所”；2000年被省省行评为“一级所柜”；20001年被分行2002年底底，存款余额达32540万万元，新增8948万 元，五日均27993万万元，新增6677万元。 （一）严严抓管理，防范风险 分行储储蓄专柜始终把强化内部管理理作为工作的重中之重，深知知一个制度健全、内控严密的的机构是搞好优质服务工作的的基础。各项规章制度长抓不不懈，管理体制措施落实到位位是我们的一贯作风。思想政政治工作是提高职工思想素质质和工作水平的保证，作为金金融工作者要时刻保持清醒的的头脑，增强责任意识，为此此我们认真履行总、省、分行行和各项规章制度，还先后制制定了《分行储蓄专柜人员违违规及客户投诉行为的处罚管管理办法》、《导储员岗位职职责及要求》等细则，明确岗岗位职责和操作规程，做到有有章可循，有规可依，通过学学习总行下发的《金融违法行行为处罚》办法和分行下发的的《中国建设银行个人银行业业务风险控制手册》、《个人人银行业务操作管理系列办法法》等金融法规和案例教育，，全所人员增强了法纪观念和和明辨是非的能力。我们分行行储蓄专柜，青年人多，思想想活跃，可塑性强。根据这些些特点，我们经常组织大家开开展一些专题讨论、学习、共共同刊定了《分行储蓄专柜劳劳动纪律管理细则》；开办了了《学习园地》，这些制度的的落实使集体更加团结了，员员工的积极性更加提高了。储储蓄专柜是面临广大储户的一一线窗口，风险无时不在，无无处不在。强化风险意识，有有效防范化解金融风险，我们们始终常抓不懈。一次，一位位中年男子到专柜来取款,由由于金额5万元，属于大大额取款需要出示身份证件，，可是由于是代取，还需提供供存款人的身份证件，这位客客户由于经常来办理业务，就就对当班的柜员说：“错不了了，是我哥哥的存折，肯定没没问题。”并说常来常往的通通融一下吧。当得知不可以时时，情急之下，竟大声叫骂起起来。对此，经办人员坦诚相相待，不急不恼，仍是微笑应应答。以过一番耐心细致的解解释，客户在得知查验身份证证件是为了保证储户资金安全全时露出了满意的笑容。第二二天，他又将30万元存入了了专柜，并说钱存在这他放心心。 分行专柜位于XX市市金融一条街，百米范围内金金融机构林立。为在激烈的竞竞争中立于不败之地，分行专专柜认识到传统的服务方式已已不能满足各种客户群体的需需求。为此，分行专柜注重在在办实事、想实招、求实效上上下功夫。力争做到人无我有有、人有我新。除了要求员工工做到微笑站立服务，规范使使用文明用语之外，不断完善善服务功能，提高服务品位，，开辟特色服务。强调每个员员工服务必须真诚、细致、周周到、为了拓展业务，根据不不同情况为储户提供差别化服服务，使储户在感到高效的同同时，进一步感受到XX行服服务的内涵。建立了《重点客客户信息登记簿》这样大大提提高了优质客户XX大厦厦定期需要兑换数目较大的零零币，我们记在心中，当出纳纳柜台调来零币时，我们主动动联系，满足了他们的需求。。在客户服务工作中我们认识识到及时了解客户需求，向其其提供合理的建议，这样才能能加深客户与专柜的感情。我我们针对不同客户的需求，提提供个人理财的建议，在服务务中与客户进行有效的双向沟沟通，做客户的理财顾问，做做客户的真诚的朋友。分行专专柜365天营业，每天早七七点至晚七点，客流量大，现现金收付量大。每天晚上六点点钟以后陆续到来的以做生意意的客户为多。由于是货款，，残币、零币较多，而且每户户每次都在二十万元以上，多多 （三）苦练内功，提高高素质。 “工欲利其事，，必先利其器”。有了过硬的的本领，一方面能缩短储户办办理业务时间使其满意，另一一方面能提高核算质量，减少少差错。为了确保为广大客户户提供快捷高效的优质服务，，分行专柜定期进行员工业务务技能的培训和再培训。全所所员工参加了分行组织的外币币、信用卡、证券、个贷等业业务知识的培训和学习，使每每位员工都成为业务的多面手手。同时，加强岗位练兵，在在所内形成“比、学、赶、帮帮、超”的良好氛围。白天工工作强度大，就利用休息、晚晚上等时间苦练基本功，凭条条不知打烂了多少本，胳膊累累得又酸又疼，但没有人叫苦苦喊累。为了适应业务的需要要，所里的几位同志