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中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 培训教材 主讲： 决定业绩的三方面： ·态度 ·知识 ·技巧 一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： ·沟通技巧 ·管理技巧 ·团队协作技巧 你渴望成功吗？ 沟通技巧： 在沟通中，我与对方保持目光交流 在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” 对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 我认真听，即使我的观点被否定了。 在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 如果其他人不同意我的看法，我能做到心不烦，特别是其他人没有我有经验时。 当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 我解决问题，能控制感情。 提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 当沟通出现争议时，我注意改变话题。 在给别人打电话时避免要求什么。 主要内容介绍： ·沟通概述 ·高效沟通三原则 ·沟通中的态度 ·有效沟通技巧 ·电话沟通技巧 ·怎样与上级、同级、下属沟通 ·与领导相处注意事项 ·经典沟通十五原则 主要内容一：沟通概述 ·沟通的定义 ·沟通的三大要素 ·沟通的两种方式 ·沟通的双