第三章-SM0_责任中心服务报价流程.docVIP

第三章-SM03_责任中心服务报价流程 流程说明 该流程是责任中心服务人员(助理)根据客诉处理人员提供的报价或者自己查询获得的报价,修改或建立报价确认单ZFFW，并与客户议价、确认服务方式的过程。如客户不接受报价，责任中心助理重新与总部确认或者放弃服务。如客户接受议价结果，则修改报价确认单。当客户接受报价后，对于需区物流或者其它责任中心等支持的情况，与客诉处理人员或者其它相关人员联络。 流程图  系统操作 操作范例 修改服务销售订单：据公司与客户的议价结果，修改服务销售的报价。 系统菜单及交易代码 客户服务(服务处理(通知单(更改 交易代码：IW52 系统屏幕及栏位解释 点击销售订单(点击显示凭证抬头项目(立即 栏位名称 栏位说明 资料范例 服务价格ZF01 系统内服务标准价格，对于大部分物料系统维护了标准价格，在输入物料号后，系统会自动带出此标准价格；对于部分未维护标准价格的物料，如“维修”此服务物料，需要手工在上一个屏幕的价格栏位中填写 200 服务总价ZF02 输入责任中心和客户确认的最终价格，此为可选栏位，如果最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目；选择ZF02后，ZF01的价格自动被系统忽略 100 销项税MWSI 系统自动计算产生的税额，不需要填写 14.53 货物价值NETW 系统自动计算出的此服务销售订单的净价值，不需要填写 85.47 点击 系统自动更新。 点击 保存更改。 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take