门诊分诊及导医士的设置和管理.docVIP

门诊导医护士人员的培训计划 1、医护士职责。 2、导医定位。 3、导医的服务对象。 4、病人有哪些权益。 5、导医人员形态要求。 6、病人容易提出的问题。 7、规范用语。 8、专家简介。 9、医院大型设备简介。 10、导医人员考核方法及细则（门诊部）。 一、导医护士职责 1、 在护士长的领导下进行工作。 2、 仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。 3、 树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。 4、 熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。 5、 根据病情做好分诊工作。 6、 遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。 7、负责每天有关统计报表。 8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。 9、帮助病人计价、挂号取药，告知用药方法。 二、导诊的定位 1、导诊是我们医院的服务第一窗口。 2、导诊是我们医院的第一形象。 3、导诊是我们医院的第一道风景线。 4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。 5、导诊是医疗活动的第一组织者。 三、导诊的服务对象 1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。 2、病人是医院的贵宾和朋友，