关于携程经营模式的调查报告.docVIP

成都理工大学 调 查 报 告 题 目 携程旅行网经营模式调查 姓 名 陈 杰 学 院 旅游与城乡规划学院 专业班级 2008级旅游管理系2班 学 号 200808060213 指导教师 苏玉琼 日 期 2012年1月 前言 目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础 携程网企业简介 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。 携程网的商业模式 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。 携程网的收入来源及盈利模式 预订酒店代理费。 预订机票代理费。 广告费。 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。 商旅服务费用。 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。 携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。 携程网的产品构成 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。） 团购特惠（针对部分酒店特价优惠活动） 海外酒店（接受部分海外城市知名酒店预订） 国内及国际机票（单程、往返、联程） 旅游度假（国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品） 高铁（目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购） 美食订餐（接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务） 时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订） 驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对地区相关各行业的综合评判社区） 携程网的核心技术优势 通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。 程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。 ---梁建章 携程网的合作运营体系 携程网集团成员 携程网的发展历程 1999年10月? 携程旅行网开通 2000年11月? 并购北京现代运通订房中心? 2002年3月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年3月 ?并购北京海岸航空服务有限公司 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月 在美国纳斯达克上市2004年2月? 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004年11月? 建成国内首个国际机票在线预订平台? ? 2005年9月 注册会员数突破1000万人? 2006年3月? 进军商旅管理市场 2007年3月? 推出在线商旅管理系统 2007年6月? 举办服务2.0研讨会 2007年6月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年9月 携程大学成立 2007年11月 单月机票销