2011年马自达销售满意度调查问卷V1.docVIP

2011年长安马自达满意度调查问卷 【主体问卷】 A.环境设施 接下来和您展厅环境设施方面的，请您对用1~10分打分（10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越高满意程度越高）打分标准 非常满意 非常不满意 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 环境设施方面 A-展厅外部、内部整洁程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 [对1-分的用户提问] 您对展厅整洁程度不满意的原因是（复选）： 展厅外部环境不好、脏乱 展厅内部地面不干净 展厅内部设施不干净（桌椅、陈列柜等） 展厅内部设施摆放凌乱、不整齐 展示车辆不干净整洁 其他 A-2 展厅内部舒适，如：休息区、洽谈区、卫生间等10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-分的用户提问] 您对展厅内部舒适性不满意的原因是（复选）： 休息区没有沙发没有人给我倒水没有多种饮料可以选择洽谈区之间离得太近，不方便谈话卫生间不干净 卫生间有异味其他 A-3 宣传资料齐全/及时提供 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 [对1-分的用户提问] 您对宣传资料齐全性/及时提供不满意的原因是（复选）： 展厅内产品手册少宣传资料宣传资料过期/没有及时更新 其他 A-4您认为该经销商的儿童娱乐区能否满足客户的需求？（如果客户不确定，希望被访者凭自己的感觉做出判断） 单选 是 否 A-5儿童娱乐区为什么不能满足客户需求？可以如何改进？ （访问员需追问） A-6您觉得在环境设施方面有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？ B.销售顾问 下面用1~10分打分 销售顾问方面 B- 您等待被接待的时间 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 [对1-分的用户提问] 等待被接待的时间不满意的原因是（复选）：没有人接待我其它 B-2 销售顾问专心接待您 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-分的用户提问] 不满意的原因是（复选）：其它 B-3 销售顾问介绍汽车配置、优点及竞争车型的专业性 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 [对1-分的用户提问] 销售顾问专业性不满意的原因是（复选）： 介绍不详细笼统较竞争车型的 过分诋毁，贬低竞争车型其它 B-4 销售顾问礼貌、友善 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 B-5 洽谈过程中轻松、没有压力 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 [对1-分的用户提问] 洽谈过程中轻松、没有压力不满意的原因是（复选）： 销售顾问太过热情，销售顾问喋喋不休，客户自己没有插话的余地 销售顾问，没有给我足够的空间思考 销售顾问催促快下订单其它 B-6 给您足够的时间作决定 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 B-7 销售顾问兑现销售过程中的各种承诺 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 B-8销售顾问在销售过程中给您的承诺都兑现了吗？（如被访者不理解，可解释为：销售顾问之前给出的承诺，如优惠、折扣、免费项目、礼品等，是否都实现了） 单选 否[] B-9有哪些承诺没有兑现？ （访问员记录原话）：____________________________________________________________________ B-10 除了您之前提到的，您觉得在销售顾问方面还有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？ C.试乘试驾 C