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考试题型 1、单选：10*1’ 2、多选：5*2’ 3、判断：10*1’ 4、名词解释：5*5’ 5、解答：3*10’ 6、问答：1*15’ 3.4 消费者自我概念、生活方式 1、自我概念：定义、含义 2、生活方式：定义、趋势 4.4 家庭 谢 谢！ 南京邮电大学 刘静娴 南京邮电大学 刘静娴 消费者行为学框架 全书框架 一、导论 1、消费者行为,P4 2、消费者行为研究历史（萌芽时期、应用时期、变革时期） P12-14 3 、消费者行为研究框架，P22 二、消费者决策过程 问题认知与搜集 购后行为 选择规则 店铺选择 冲突定义、原因 产品绩效 消费者归因 重复购买（习惯、忠诚） 品牌忠诚定义、成因 三、影响消费者个体和心理因素 3.1 消费者动机 3.2 消费者知觉 3.3 消费者学习和记忆 3.4 消费者态度 四、影响消费者行为的环境因素 4.1 文化因素 4.2社会阶层 4.3 参照群体 南京邮电大学 刘静娴 南京邮电大学 刘静娴