全方位KI指标举例.ppt

W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M * 全方位 KPI 指标举例- 总经理 职位名称 日期 职位的主要目的 三至五项重要的工作职责 工作表现衡量指标 KPI 营 运 管 理 财 务 顾 客 内 部 流 程 学 习 与 成 长 寿险总经理 2004年11月1日 规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标 1.规划中、长期寿险业务的策略方向 2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度 3.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行 4.选拔、培养并运用部门干部，以提 升人员之专业知识、服务质量及效率 5.创建严谨的后台运作流程，以有效控 制成本 保费收入 利润 新保费收入成长率 市场占有率 继续率 策略顾客满意度 市场形象 策略新产品开发速度 理赔及时性 赔付率 人均产能 销售主管的满意度 - 团队士气 - 能力成长 - 薪酬 寿险部门人员的满意度 - 能力成长 - 工作环境 - 薪酬 - 团队合作 留才率 - 绩效表现前1/3 - 绩效表现中等1/3 * 全方位 KPI 指标举例-首席财运行官 职位名称 日期 职位的主要目的 三至五项重要的工作职责 工作表现衡量指标 KPI 营 运 管 理 财 务 顾 客 内 部 流 程 学 习 与 成 长 首席财务运行官 2