公共关系第章公共关系的职责与功能.ppt

第 3 章 公共关系的职责与功能 公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。同时，要实现这些功能，就必须遵守一些基本的原则。本章就是介绍公共关系的主要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。 我们要求大家通过这一章的学习能够做到： 1．了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容 2．了解协调组织内外关系的方法和意义 3．了解公共关系对提高员工素质的价值和意义 4．了解公共关系对营造组织关系网络和优化社会环境的作用和意义 5．掌握公关部所要收集的信息包括的主要方面 6．掌握组织在不同发展时期的传播策略 7．掌握公共关系基本原则的内容及意义 8．重点掌握组织形象的内涵及塑造组织形象的方法 9．重点掌握公众的消费心理类型及不同类型消费者的心理特点 10．重点掌握全员公关的价值和作用 公共关系的职责 公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作这些工作就是公共关系的职责。 1．收集信息　　收集信息是公关部门的一项重要的职能，所以有人说公关部是组织的“信息调查员”。公关部门所要搜集的信息主要包括：　　（1）产品形象信息对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，产品出了问题，整个形象的大厦就会立即倒塌。 　　对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，产品出了问