公共关系作程序.ppt

公共关系操作程序 ——公关四部曲 公共关系实务基本知识 工作宗旨——为公众服务 终级目标——在公众中树立组织良好的社会形象和信誉。 基本工作原则——实事求是 工作对象——公众 基本工作途径——大众传播媒介 不以规矩，不能成方圆。——《孟子》 公共关系工作是按照一定顺序、有步骤地开展的一项系统性活动。 包括公关调查、公关策划、公关实施和公关评估四个步骤组成。 公关四步骤的关系 调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节，是一个信息传播的过程。 评估为进一步开展公关活动提供依据。 公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的有机循环体。 公关活动程序 柯特利普、森特——调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果。 马斯顿把这个过程概括为RACE公式，即Research（研究）→Action（行动）→Communication（传播）→Evaluation（评估）。 案 例 20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。然而实际结果却出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。 根据公关步骤，你将会如何处理？ 公共关系调查 涵义：公关部门或公关人员运用定量分析与定性分析相结合的方法，科学地、准确地