溝通面.pptVIP

溝通的目標與功能 敘述事實 表達感覺 建立關係 溝通五問 天時、地利、人和、呈現、效果 天時~時機對嗎？ 地利~場所對嗎？ 人和~情緒氣氛對嗎？ 呈現~對方得到了嗎？ 效果~你達到目的了嗎？ 溝通時要先確立以下原則 必須沉穩行事、伺機而動 先說對方正面或有利的 找出雙方互惠與有交集的內容 提出建言或是個人想法 選擇對方較能接受的溝通方式 沒有對好頻道?說了等於沒有說?浪費時間 情緒被火上加油?無法繼續溝通同時以往的努力一筆勾消 溝通能力的提升 同理他人，知己知彼 換個角度看事情 ~站在對方的立場思考 多接觸不同的人、不同的文化 都接觸不同的生命故事 多閱讀 自我發現 停看聽 溝通三層次 能夠瞭解對方的情緒 察覺對方未言明的情緒,並進入其情緒空間 瞭解對方情緒背後的原因,並主動關心 如何建立良好的人際溝通 注意傾聽~口耳並用 選擇適當時機~天時 注意肢體語言 有效表達 尊重個別差異 批評與糾正 測驗你的談吐能力 請照著你選的ａ或ｂ依箭頭前進: 1、 雨下的（　）ａ傾盆大雨→２　ｂ陰雨綿綿→3 2、 吃飯都（　）ａ狼吞虎嚥→４　ｂ細嚼慢嚥→5 3、 走路走的（　）ａ急急忙忙→５　ｂ不慌不忙→6 4、 說話（　）ａ含糊不清→７　ｂ吱吱喳喳→8 5、 站在喜歡的人身邊心就（　）　ａ不知所措→７　ｂ噗通噗通→9 6、 想起快樂的事就（　）ａ傻笑→８ｂ微笑