管理沟通ppt课件.pptVIP

客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通联络的控制： a.收集信息工作； b.加工处理信息； c.传递信息控制。 （三）组织角色与沟通： 1、地位与角色：严格说来，虽然地位和角色代表不同的观念，但是我们是限于团队组织环境以内，为方便起见，都称为组织角色。 2、组织角色对于沟通的影响： 3、上级与下属间的沟通关系： （四）沟通技术（技巧）： 1、公共关系策略； 2、CI策略； 3、倾听与对话； 4、会谈与会见； 5、阅读与写作； 6、会议组织技巧； 7、商务谈判技巧； 8、演讲技巧； 9、身体语言； 10、其他沟通形式。 @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 四、公关方略： （一）公共关系的涵义： 所谓公共关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公