销售如何断跟进流程.doc

销售如何跟进客户 一、有效跟进客户的基础 给客户良好的第一印象； 与客户良好的沟通； 对客户情况的充分掌握。 （能否在第一通电话或者第一拜访过程了解到客户的目标期望、个人兴趣、知识欠缺。个人判断其企业需要什么东东。客户在企业中的地位。客户在个人发展方面的要求。个人目标。个人期望）详情参见客户档案资料表。如果你能把客户了解到这种程就不会没有跟进客户的东西了） 在第一次接确后客户须解决的问题，归纳而言，可分为“三了解”、“三问”。 四了解： A、了解客户（产品、行业地位、背景）； B、了解同行（客户同行、我们同行）； C、了解自己（华南城网此类行业的状况）； D、了解对方个人情况（建立关系的基础） 四问： A、目前销售 (推广)状况； B、网络营销人员情况； C、市场推广计划。 D、个人情况 医学理论：望、闻、问、切 孙子兵法：知己知彼，百战不殆 二、跟进周期 D级客户：加强拜访，尽快培养； C级客户：不定期拜访，每月至少一次； B级客户：定期规划，半月一次； A级客户：紧密跟踪，一周至少一次 三、如何跟进(对症下药) 跟进原则： A、真心帮助客户成长、发展；（个人：个人事业 生活 公司：管理 营销 ） B、站在客户的立场理性分析问题；（客户在想什