树立“大服务”观念.docVIP

树立“大服务”观念 ——江苏省高邮工商局探索特色服务新模式 高邮工商局一改工商服务创业“独家经营”、“一个窗口”的“老模式”，树立“大服务”理念，创新服务方式，优化投资环境，着力建设更加高效的服务机制，探索富有“高邮特色”的服务创业新模式。 优服务，亮出务实策 办理营业执照，找工商；查处无照经营行为，找工商，可事实上，工商部门的职能远不止这些，在服务创业、及时解决难题，在优化投资环境、促进社会和谐等方面也发挥着重要作用。该局从树形象、强服务入手，要求服务大厅的工商干部注重点滴、注重细节、注重一言一行，善待每一位服务对象，做到举止端庄，待人礼貌，文明用语，解答问题耐心、细致、准确。为了满足服务对象的不同需求，该局在办事大厅完善了便民服务设施，便民箱配有办事指南、老花镜、笔具、风油精等，就连雨披、雨伞都一应俱全，真正做到了想服务对象之所想，急服务对象之所急。 巧借力，提升服务力 随着辖区市场主体的不断增加，该局也同样面临着服务监管任务日益繁重与分局人员不足的矛盾，高邮工商局依托辖区各乡镇成立了“工商服务站”，聘请有一定的政策水平、文化素质、坚持原则、关注工商、热心维权的社会人士参与到工商服务中来，对涉及工商办照、企业变更、个体验照、企业年检、商标注册、重守企业申报、合同指导、红盾护农等工商业务进行咨询服务、指导帮助，对重大项目、困难对象实行“绿色通道”，积极联系相关部门，做到保姆式