客服工作2015.ppt

8、客诉： 详细听完顾客的抱怨并寻求 解决之道，若无法解决时， 请值班店长解决； 9、退换货： 我们的退换货在服务台处； 迎宾/导购员工作要求3/6 10、兑换赠品： 兑换赠品请至服务台； 11、询问商品： 请顾客稍候，并立即请相 关部门人员处理。 迎宾/导购员工作要求4/6 12、是否帮顾客