加强新时期基层纳税服务的思考.docVIP

加强新时期基层纳税服务的思考 纳税服务是税务机机关根据税收法律、行政法规规的规定，在纳税人依法履行行纳税义务和行使权利的过程程中，为纳税人提供的规范、、全面、便捷、经济的各项服服务措施的总称。实现纳税服服务的“专业化、集约化、个个性化”，是新时期纳税服务务工作的重要举措。如何做好好纳税服务工作，是当前摆在在各级税务机关面前的重要课课题。 为了提升纳税服务质质量，近年来，基层区局严格格落实“一窗式”服务，合并并、优化窗口职能，全面实现现了“一窗办结”，彻底解决决了纳税人在各部门来回跑、、多头跑的现象。统一采用电电子显示屏窗口标牌，规范了了办税服务厅的各类标识，塑塑造了办税服务厅整齐、美观观的外部形象。按照办税服务务厅规模及结构，设置了办税税服务区、纳税咨询区、取表表填单区、资料取阅区、自助助办税区和等候休息区等六个个功能区域，并在大厅设置了了领导值班台，满足了纳税人人申报纳税、咨询辅导、税法法宣传、投诉受理等需求。 基层区局在纳税服务工作中不不断转变观念，以程序性服务务为基础，以权益性服务为重重点，以职能性服务为根本，，全力打造“效率最高”品牌牌。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 全面推行行特色服务。推行“导税、全全程、限时、延时、预约、提提醒”六项特色服务，建立和和完善了节假日服务制、服务务承诺制、首问责任制、一次次性告知制等服务措施，制作作了纳税人联系卡，推行了多多元化申报纳税方式。 2 优化纳税服务环境。在办税税服务厅统一安装电子监控、、排队叫号、纳税服务评价和和自助办税服务等系统，为纳纳税人提供方便快捷的服务，，并有效地对服务进行监控和和评价。通过加强办税公开的的平台建设，依托以办税服务务厅为载体，在保证内容全面面的基础上，不断丰富公开的的渠道和形式，建立和完善包包括税务网站、触摸屏、电子子显示屏及公告栏“四位一体体”办税公开方式，确保了办办税公开的全面、规范、及时时，促进了办税公开工作的制制度化、常态化。 3 不断断创新服务方式。积极推行贴贴近式服务、效率化服务、人人性化服务、科技化服务等多多种服务方式。坚持税收宣传传月集中宣传和日常宣传相结结合，注重利用国税网站、纳纳税服务QQ群、税务公告、、短信平台等载体，及时向纳纳税人宣传新政策，拓宽了宣宣传视野，使税法宣传更具灵灵活性、辐射力和渗透力。通通过现场征询、问卷调查、上上门走访、征纳座谈等多种途途径，畅通纳谏渠道，充分了了解纳税人意见和建议，并针针对纳税人关心热点、难点问问题进行分析、研究，切实提提升了服务效能，满足了不同同类型的纳税咨询，及时为纳纳税人答疑解难，使服务更加加贴近纳税人。 1 纳税服服务主动性不够强。在日常的的税收征管活动中，虽然制定定了一系列纳税服务工作规程程和制度，但其可操作性不强强，执行力不够，大部份流于于形式。如首问责任制、领导导值班制等，常常是有其名无无其实，执行起来很难进行考考核。特别是在基层税收征管管活动中，往往是管理人员不不知纳税服务工作职责，认为为纳税服务主要是对办理涉税税事务上门的纳税人提供办税税帮助，对不上门的纳税人就就不必提供纳税服务，主动上上门服务少，服务的内容难以以把握。 2 纳税服务针对对性不强。在服务手段和服务务形式上仍是“千人一面”。。纳税服务大多固定在共性化化服务方面，缺乏个性和针对对性，机械、呆板、没有特色色，无法满足不同对象纳税人人多层次多方位个性化服务的的需求。 3 纳税服务持续续性不够强。日常性纳税服务务比较少，多数税法咨询上门门服务等都集中在税收宣传月月和“124”法制宣传日中中。 4 纳税服务形式多于于内容。目前大多数的纳税服服务工作仍然停留在“微笑、、热情”上，纳税服务制度多多侧重强调征纳环节，未将纳纳税服务融入到税务管理和税税务检查中去。纳税服务还没没有从提高办税效率和降低纳纳税成本等深层次上进行优化化和改进，总是停留于追求表表象化服务，过多注重形式性性服务，尚未形成大格局、一一体化服务体系。 5 纳税税服务质效性不高。反映在纳纳税服务人员综合素质不高，，难以提供给纳税人满意的服服务。税务部门“征、管、查查”三分离后，基层税务人员员税务事项管理面狭小，管理理事项比较专一，只对自己从从事的业务熟悉，对其他事项项难以精通。而纳税人面对的的是税务部门各方面的管理，，因而在要求税务管理人员提提供有关服务时，纳税服务人人员很少能给纳税人满意的服服务答复。 1 存在重管理理、轻服务的观念。由于受传传统思想的影响，部分税收管管理员在与纳税人打交道的过过程中仍然延续着过去专管员员“保姆式”管理的一些套路路，过多地以执法者、管理者者自居，甚至把优化纳税服务务简单的看作是办税服务厅的的事，认为与其岗位无关，根根本没有从传统的“管理者角角色”转变到“管理服务者角角