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客户服务实务 客戶服务的对象： 【一表人才】 　　　　【两套服装】 　　　　【三杯酒量】 　　　　【四圈麻将】 　　　 【五方交友】 　　　 【六出祁山】 　　　　【七术打马】 　　　 【八口吹牛】 　　　　【九分努力】 　　　　【十分忍耐】 　　 课程背景 思考： 1、为什么要选择《客户服务实务》作为管理专业的通识课程？ 2、为什么要选择全国客户服务职业资格认证培训教材作为学习教材？ 3、怎样学习本课程？ 4、怎样使用本教材？ 导入 1、购买皮靴有售后三包：“三包承诺书” 售后服务（最常见的客户服务） 2、艾格满500元积分成为VIP客户，登记客户资料 客户信息管理 3、空调、洗衣机上门安装 售中服务 课程背景 适合职业：????客户服务管理师 职位代表： 企业客服中心服务代表、客服经理 企业售后服务代表、售后服务经理 企业销售代表、销售经理 大客户经理??????? 课程背景 职业定义：????通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。包括客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。 客户服务管理师就是对企业不同客户提供售前、售中、售后