打造“魅力导购”.docVIP

打造“魅力导购” A品牌、BB品牌冰箱的产品知名度、质质量、价位、售后服务不相上上下，所不同的是：A品牌冰冰箱的导购小姐笑脸相迎，除除了娴熟地给你介绍该品牌冰冰箱的相关特点、对你提出的的问题对答如流外，还和你轻轻松愉快地交谈你感兴趣的其其他话题；B品牌冰箱的导购购小姐则面无表情，只是像背背书一样向你介绍该品牌冰箱箱的相关知识。那么，你愿意意选择哪种品牌的冰箱呢 热情、快乐、自信、知识面面广的导购员肯定比机器人似似的导购员更容易赢得顾客的的信任、认同，促成快乐购买买的概率要大得多。这是因为为顾客往往会把对导购员的印印象叠加到对商品的心智评价价中，自然而然地会对带给他他快乐购物感受的导购员推荐荐的商品有所倾向。 顾客需需求的，就是我们要做好的。。所以，在日常培训导购员时时，我注重采取各种手段让导导购员不断增强综合能力，提提升个人魅力，轻松、愉快做做导购。 手段一：优秀导购购员“传经” 在日常终端导导购员的管理和培训过程中，，我发现许多优秀导购员对于于日常培训的知识具有很强的的过滤能力，能够对新产品的的知识点进行归纳总结，马上上吸收最主要的部分，然后迅迅速地将其转化为符合自身情情况的产品卖点语言。有的优优秀导购员还会马上将这种产产品卖点消化吸收，然后从日日常生活中寻找更为贴切的例例子，从而将产品卖点演变为为消费者的关注点和利益点。。 导购员队伍中人员素质参参差不齐，有的导购员在导购购技巧、产品知识点把握等方方面与优秀导购员存在很大差差距，所以我们就考虑让优秀秀导购员带动其他导购员，通通过大家沟通交流提高导购员员队伍的整体素质。 刚开始始，我们将每周1个小时的强强制学习时间分为两部分：前前15分钟由督导概括、有重重点地讲解最新的产品知识和和企业阶段性促销活动的内容容；剩余的45分钟交给导购购员，由他们先将日常导购过过程中存在的问题提出来，然然后大家一起想办法解决。大大多数导购员参与热情比较高高，踊跃谈看法、说不足，然然后由督导恰到好处地加以点点拨并鼓励导购员都来谈想法法，无论错与对都可以畅所欲欲言。 一开始导导购员们不适应这种培训模式式，原来能言善道的优秀导购购员在台上反而不知道说什么么了，经常出错，其他导购员员的参与热情也不高，大家感感觉讲不出来内容。这时候，，我就让督导和其他几名培训训人员先示范，这样一下子就就调动起了现场气氛，大家有有说有笑地指出其中的不足。。经过两个月的磨合，大家逐逐渐接受了这种培训方式，而而且培训效果也大大提高。 后来，经过与督导沟通，我我又将这种培训方式进一步深深入，让优秀导购员与其他导导购员一对一拜师结对，在平平时的工作、生活中多接触、、多交流，从而巩固并增强培培训效果。 手段二：培养““专家”兼“杂家” 许多企企业培训导购员的内容过于专专业化，形成了传统的“两件件套”：产品知识 导购技巧巧。这种“两件套”只适用于于导购员入行初期的培训，随随着导购员经验和能力的增加加，许多技巧已经不能吸引他他们，反而在一定程度上扼杀杀了优秀导购员自身的创新能能力。大部分导购员已经对公公司每周一次的培训例会产生生了反感，认为“总是换汤不不换药”。 除了培训日常生生活知识外，我们还给导购员员培训一些“同族”产品的相相关知识。比如，空调产品的的导购员不仅要熟知空调使用用、维护保养方面的知识，还还要了解冰箱、洗衣机、微波波炉等其他家电产品的一些基基本知识，我们将其归纳为““家电知识培训”。 这两方方面的知识培训可以扩大导购购员的知识面，在实际的导购购过程中，导购员就能够发挥挥拥有这些知识的优势。比如如，买空调的人不只关注空调调，可能还会关注其他家电产产品，如果导购员能够解答消消费者对其他家电的疑问，就就会在消费者心目中树立起““专家”形象。导购员在跟消消费者交流的过程中，可以告告诉消费者城市中哪条道路在在修，要改走其他道路；或者者据气象台预报今天下午有雨雨，要注意带雨具；或者哪个个服装商场在搞促销活动，可可以去看看。通过这种跟日常常生活密切相关的信息沟通，，导购员将进一步拉近与消费费者的距离，使消费者能够轻轻松愉快地接受导购员， education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, hi