护士沟通技巧_培训课件.pptVIP

沟通忌讳 1、命令式：以上级的语言要求患者　　 2、训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背护士意志时，便以训斥 3、冷漠式：对病人表情冷漠，使患者处于拘谨状态 4、含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问医生去”或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担，甚至贻误治疗良机。　　  5、随便式：在与病人及家属交谈过程中不注意保密，影响病人情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。 6、讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差别，在诊治过程中会受到一些文化修养不高护士的挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心。 7、偏心式：对待有钱有权的一种态度,对待穿的差没钱的都应一视同仁。 希望大家能用好沟通这把钥匙 打开他人的心锁！ 送人玫瑰，手留余香。 谢谢 * 入院病人心理特征 病人希望接待护士热情大方、工作经验丰富 花最少钱、最少时间治好疾病 环境好、居住舒适 受到重视，了解相关疾病知识。 护患沟通的影响因素 生理因素：护士工作量大，时间紧，希望早点结束工作；病人因疾病影响沟通。 心理因素：护士怕纠纷埋隐患，少说为佳；部分病人对医院猜疑心重，不信任医务人员。 与入院病人沟通技巧 从入院宣教开始 重视疾病护理常规相关的宣教内容 注重语言的艺术 注意肢体语言 （三）护士与护士长的沟通技巧 护士与护士长的沟通 领导与被领导的同志式关系。 密切配合和相互