护士长管理能力提升_培训课件.pptVIP

护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点” 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 五主动 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 六一句 打造执行力强的护理团队 打造学习型的团队 团队文化 关爱生命—全面倡导护理人文关怀思想； 以人为本—强化对病人身心社灵的整体照顾； 以德施护—要求做到自省、自警、慎独； 依法从护—严守操作规程，强化问题为本； 科教兴护—科学循证，教书育人。 学习型组织（Learning Organization） 美国学者彼得.圣吉（Peter M. Senge）定义为面临变遭剧烈的外在环境，组织力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习，不断自我组织再创造，以维持竞争力。五项要素：建立共同愿景 团队学习 改变心智模式 自我超越 系统思考。 打造执行力强的护理团队 培养理念 营造文化 建立规范 建立考评体系 执行力的“三要点” 1.执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。 2.执行是医院领导人首要的工作。 3.执行必须成为医院文化的核心成分。 执行力的关键：团队建设 如何与领导互动: 自动报告你的工作进度; 对领导的询问有问必答，而且清楚; 充实自己，努力学习，才能读懂领导的语言