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售后服务操作规程 JG/QD-304- -2012 版本 A/0 实施日期 2012年 月 日 第 1 页 共11页 编制人 更 改 记 录 修订版 处 数 更 改 依 据 更 改 人 更 改 日 期 审核人 批准人 1. 目的 为了规范服务部及各服务片区在保修期内、外服务流程，提高服务质量和服务水平；提高客户对公司产品的忠诚度和满意度。 2. 适用范围 适用于服务部及各服务片区产品维修服务过程及服务部对各驻外服务分公司服务质量的考核。 3. 职责 3.1 各服务片区及驻外服务人员按公司服务政策规定及设备维护等级要求执行服务； 3.1.1 为新客户和保修期内、外客户提供上门服务，包括产品的日常维护保养、定期检查、维修换件，指导客户正确操作使用、保养设备等； 3.1.2 为客户提供定期或不定期的预检预修服务； 3.2 公司服务部 3.2.1 负责服务体系的建设与维护； 3.2.2 为客户建立详细的客户设备档案； 3.2.3 了解客户的设备使用情况，调查服务质量； 3.2.4 根据对客户进行回访来验证服务执行情况，根据回访结果对服务片区及维修人员的服务优劣做出评判； 4. 上门服务的有关规定 4.1 特服期内服务规定： 4.1.1 设备发货前售后服务工程师接到上级领