景区经营与管理复习材料.docVIP

独立的单位： 固定的地域范围: 门票 特定的游览内容：功能 综合性的旅游设施：服务 管理机构：管理主体 人财物信息 独立的单位：职能 景区分类（表现形式）： 风景名胜区、森林公园、自然保护区、文物保护单位、博物馆、宗教寺庙、 园林、度假区、主题公园、城市建筑和工农业参观点、展览馆等 世界遗产种类：世界文化遗产、世界自然遗产、世界自然和文化双重遗产、文化景观 、口述和非物质文化遗产 景区管理要素：管理主体、管理客体、管理职能 管理主体：在组织中担负计划、组织、领导、控制、创新等工作，以期实现组织目标的人，管理者。（决策者 执行者 监督者 参谋者）性质差异（商业性景区、公益性景区） 管理客体：管理者实施管理活动的对象。包括人、财、物等一切资源。（旅游者 旅游经营者 社区居民；资金；旅游资源 旅游环境 旅游设施 旅游信息。） 管理职能：方式——决策 计划 组织 领导 控制 创新 景区管理特征： 关联性：要素更多更复杂产品设计 接待服务 营销 资源保护 社区关系维护 资源优化组合。 动态性：时效更新 动态变化中。 32、旅游景区在旅游业发展中的重要地位： 在旅游系统中定位旅游景区 旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。 旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点。 旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。 旅游景区在旅游产业的地位 旅游景区是旅游业的核心要素。 传播地区旅游形象，提高区域知名度。 旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。 发展趋势：① 类型多样化 ② 规模大型化③ 内容综合化 ④ 主题特色化⑤ 发展持续化 旅游景区：是指一起游旅游特色和价值吸引旅游挣钱来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、 度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理地域综合体。 景区的管理职能：即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。 景区策划：是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。 策划创意：是策划过程中的电子、方法、亮点。 景区规划：就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。 旅游主题：是在景区的建设和旅游活动过程中不断展示和体现出来的一种理念或价值观念。 旅游项目：是指旅游开发商或者旅游经营者为实现特定的旅游、开发目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。 绿色建筑：是指在建筑过程的全寿命周期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人民提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 导游员解说系统：是景区解说员，旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。 物化解说系统：是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 景区环境：是指景区周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。 景区环境管理：是指运用经济学、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。 景区设施：是指构成景区固定资产的各种有形物品。 特殊交通通道：是指旅游景区中特殊交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。 旅游服务质量：指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 外部标准：是指旅游区服务质量应符合并满足旅客的期望，是旅客对实际所提供服务或共享到的服务点的评判。 景区营销：是指综合运用各种有效的市场用小手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，一是目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。 景区销售渠道：指的是景区产品想旅游者转移过程这回那个所要经过的各个环节连接成的通道。 世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。 文化景观：是指自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的，获得人与自然和谐相处的景观。 风景名胜区：是指风景名胜资源集中，自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定范围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。 森林公园：是指具有一定规模和质量的森林资源和环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。 景区质量：是反映景区满足游客明显或隐含需求的能力和特性。 景区的构成要素：固定的地域范围: 门票 特定的游览内容：功能 综合性的旅游设