结合实际谈谈如何根据的个性特点实施有效管理.doc

结合实际谈谈如何根据人的个性特点实施有效管理？ [答案要点] （一）气质在管理中的应用 1。气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。 2。气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。 （3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。 3。气质可以影响人的感情和行为。 （二）性格与管理 1。组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟 （1）以X理论为基础设计 具有先天抑制人的成熟的功能。人们受着这 种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。 （2）以Y理论为基础设计 给职工提供一种可以使其成长与成熟的环 境。使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。 2。管理者应正确认识自己的性格并积极调适 向积极刚勇型方向发展。消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。 3。针对性格差异，实施有效管理 不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。培养自信、自强、乐观、进取、百折不挠的性格。这同样是提高企业经济效益的有效途径。 4。提高性格类型与职业的适应度 （1）提高管理者与职业的性格适应度 （2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。 （三）能力与管理 1。能力水平要与工作要求相适应 2。能力类型要与工作性质相适应 3。善于用人之长 4。注重知识、技能和潜能的结合 二、简述（每小题５分，共２５分） ⒈ 简述人的性格特征及其涵义。 [答案要点] 1。对现实态度的性格特征 指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。 2。性格的意志特征 指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。 3。性格的情绪特征 指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。 4。性格的理智特征: 指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。 ⒉ 简述期望理论的主要内容。 [答案要点] (1)期望理论的主要观点：当人们预期到能够完成某行为，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。 (2)三种变量（或三种关系） ①努力——绩效：个体感受到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性；　 ②绩效——奖赏：个体对于达到一定工作成绩后即可获得理想的奖赏结果的信任程度； ③奖赏——个人需要（吸引力）：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个体的目标和需要有关。 （3）期望模式：略。 （4）期望公式： 激励力量　＝　期望概率　×　效价 ⒊ 什么是冲突？对待冲突，管理者有哪三种主要的观点？ [答案要点] 1。冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。 2。三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。 （2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。 （3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。 ⒋ 按照消费者的参与程度和品牌的差异性不同，消费者购买行为有哪些类型，各有什么特点？ [答案要点] 1．复杂的购买行为 消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异。如果产品很昂贵，购买不频繁，购买冒风险并且有很高的自我表现作用时，消费者一般参与程度较高。 2．寻求平衡的购买行为 消费有时参与购买的程度较高，但看不出各品牌间的差异。 3．习惯性的购买行为 许多产品的购买情况是消费者参与购买的程度不高，同时产品间的差异也不大。 4．寻求变化的购买行为 消费者参与程度低，而品牌间的差异很大。 ⒌ 作为管理者，你认为职工怎样才算心理健康？ [答案要点] 指一种完整的心理状态，及在此状态支持下个体以社会认可的形式对所处环境的积极的、高效率的、愉快的适应能力。镇静的情绪、较高的智能、充沛的活力、愉快的气质，乐观的、积极的、勇敢的去进行适应环境的行为。 （1）智力正常 （2）健全的情绪 （3）行为协