ktx物业如公司客服试题.doc

2012年度物业公司客服部考试试题1 区域： 姓名： 得分： 一、填空题（共32分，每空1分） 1、公司的服务口号是： 、实干赢未来。 2、客服部主要工作内容包括：全面负责小区内客户接待、各类服务需求的 、调度、跟进、 ，并对客户的反馈信息进行统计、分析，提出 。 3、客服部员工基本工作要求：服务态度- ；服务行为-合理规范；服务效率- ；服务效果- 。 4、使用对讲机不准讲 ，或不文明语言，不准交谈? 的事；。 5、常用的呼救电话是：火警： ，匪警： ，交警： ，急救： 。 6、连续旷工 天立即解除劳动合同，公司将不予支付任何补偿金和赔偿金。 7、职员自愿离职需提前申请：试用期内职员应提前 天提出离职申请；职员试用期为 个月。 8、2012年集团公司主题年是： 。 9、物业公司在梅州一共管理以下楼盘： 、恩华广场、 、鸿都大厦 、鸿都雅苑、 。 10、集团董事长车牌号码为： ；集团雷总车牌号码为： ； 11、梅州自来水公司报修电话号码： ；煤气公司报修电话： ；电力公司报修电话： ；有线电视维修电话： 。 12、你所管辖的区域总户数： 户；带电梯物业管理费： 元/平米；小区车库共有 车位；车库车位月租 元；已售车位管理费 元。 二、不定项选择题（共24分，选错、多选不得分，少选1个扣0.5分，每题2分） 1、客服前台应在电话铃响起几声内接起电话（ ）  A、三???? B、四????C、五???D、六2、入伙通知资料包含以下哪些（ ）  A、《入伙通知书》 B、《收楼须知》 C、《入伙流程图》 D、《入伙收费一览表》 3、以下正确的入伙办理流程为（ ）；  1.确认售楼通知书与业主身份等相关证件； 2.安排工作人员陪同业主看房； 3.业主领取钥匙及相关资料； 4.业主签署相关协议并交纳相关费用。 A、1-2-3-4?? B、1-3-2-4?? C、1-3-4-2?? D、1-4-2-3???? 4、对客户的回访形式应该是多样化的，常用的包括：（ ） A、电话回访B、上门回访? ?C、书信回访 ?D、发放调查表 5、客服部每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：（ ） A、客户服务； B、安全管理； C、水电费、管理费单价； D、环境卫生； 6、男职员仪容仪表要求：（ ） A、前发不过眉 B、侧发不盖耳 C、后发不触后衣领 D、不准烫发 7、业主报修处理过程中以下哪些工作需要客服前台处理（ ） A、接待申报并在《客服值班登记表》中详细记录； B、根据报修内容及时填写《工程维修单》； C、根据报修内容进行分类，确定并联系施工单位或安排工程维修人员及维修时间； D、将已完成的《工程维修单》第一、二联归整后存档，并在《报修记录本》记录完成结果。8、下面关于《业主卡》描述正确的是（ ） A、持有《业主卡》，可自由出入小区及该屋，并允许带走随身可带走的物品。 B、因持有《业主卡》导致他人经济损失时，业主需承担相应责任。 C、《业主卡》不能转借使用，否则物业公司有权没收该《业主卡》不予退还。 D、凭《业主卡》可以不用办理物品放行条。 9、客服人员的服务用语（ ） A、欢迎你 B、很抱歉 C、对不起 D、不关我的事 10、公司的企业文化中，我们的工作使命是：（ ）A、以诚相待，信守承诺??????? B、不断改进，追求卓越?? C、服务从每件小事做起 D、责任大于一切。 11、关于业主档案资料以下描述正确的有：（ ） A、业主档案资料包括业主资料和装修资料； B、业主档案资料一年更新一次； C、客户服务中心指定人员负责业主档案资料的存放和管理工作； D、物业公司的人随时都可以查看业主档案资料。 12、