客訴处理管理办法.docVIP

版序 變更章節 變更時間 變更事項 擬案單位 擬案人 02 變更流程圖 品保部 03 修改部分內容 品保部 04 大幅修改 品保部 1.目的 建立客戶對産品有抱怨時之處理方式，並對客訴問題加以收集資訊，調查原因，採取改善對策，並防止再發生，以維護公司商譽，使客戶能獲得滿意的産品，以符合ISO9001國際品質標準之規定。2.適用範圍 凡國內、外客戶及消費者，對産品及服務有抱怨事項及客戶退貨均適用。。4.參考文件 4.1矯正與預防措施管理辦法（）(Q2-007) 5.名詞定義 無。 6.1品保單位作業.1.1品保單位接到後，依所敍述情形，.1.2成立分析小組分析異常原因,並提出圍堵計劃,即對現場相關半成品或成品進行及時處理,如需緊急處理,則成立緊急處理小組到客戶端進行分析後再提出。。.1.3由品保部相關人員針對改善對策對相關責任單位進行後續改善狀況的跟蹤,並將相關資料登錄於「客訴後續追蹤一覽表」(Q2-018-01)進行追蹤管制,如果相關責任單位改善狀況沒有達到要求,則由IPQC人員開出 品質異常對策書交於責任單位進行改善對策的提出。 。。.3 矯正預防措施影響及解決問題應依據矯正預防措施管理執行。.表單.1 客訴後續追蹤一覽表(Q2-018-01) 8.附件 8.1流程圖 (蘇州)客