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导购员专业技能 培训讲义 深圳市大富豪实业发展有限公司 富之岛．小狗第一 ▼导购员是什么？ ▼导购员的工作职责及奋斗目标。 ▼如何做一个高度职业道德感的导购员。 ▼导购员的姿态形象。 专业导购员的外在形象 专业导购员行为举止 专业导购员的礼仪规范 ▼导购员要善于自我培养沟通能力。 沟通的作用 沟通的类别， 沟通的范畴 有效沟通的原则 沟通高手的素质修养 沟通的语言技能 非语言沟通的原则与技巧 ▼导购员的专业技能。 售点终端管理 售点布置常规 货架 商品中最佳位置 通道 POP 灯光与售点布置总的原则 顾客导购服务 购买商品的八个心理阶段 销售十步曲 恭迎宾客 接近顾客 试探 介绍产品 跟进推销 处理异议 达成交易 附加推销 安排顾客付款 送客 ▼顾客的四种类型。 创新型 主导型 融合型 分析型 ▼导购员的语言艺术。 导购员是什么？ 1、导购员不是守货员。 在过去计划经济的时代，商品经济比较落后，可供人们选择的商品相对较少，营业员需要做的就是：每天守住商品，等待顾客上门，然后就是一手交钱、一手交货，甚至还不给好脸色看。她们仅仅充当了守货员的角色。随着市场经济的到来，商品竞争的激烈，这种“守株待兔”的日子将一去不复返。 试想：如果我们也像守货员那样，会有好的销售业绩吗？ 2、导购员不是售货员。 从营销的观念来看，售货员是以销售为中心，她考虑的只