第一讲 运营管理概述.ppt

* * * * 问题： 考虑Timbuk2生产和销售的两类产品。对于定制的邮差包，什么是驱动其销售的关键竞争要素？它们的核心竞争力与来自中国的新型电脑包有何不同？ 除了制造成本，还有什么成本是Timbuk2进行外包决策时需要考虑的？ * 案例2 哈尔滨天价医药费事件 74岁的翁文辉生前是哈尔滨市一所中学的离休教师。2004年74岁的他被诊断患上了恶性淋巴瘤。5月18日住进哈尔滨医科大学第二附属医院，因为肿瘤科给做化疗导致呼吸衰竭，于6月1日转入ICU病房，直至8月6日凌晨去世，在医院住院的66天时间里，住院费用139.7万元，平均每天2万多元。而病人家属又在医生建议下，自己花钱买了400多万元的药品交给医院，合计耗资达550万元。 * “病房化验调查结果（明细表）”中，医嘱合计2119（次）、化验报告单为1902（次），收费汇总单却成了2030（次）。其中在肾功化验中，医嘱为156（次），化验报告单为144（次），收费汇总单为228（次）；而在关于化验的说明中，医院又解释说“检查科一份报告中含有多个检验项目，如肾功，收费总次数是27次乘以4（项目）＝108（次），但报告只有27份”。 * 在“血库项目（明细表）”中，RH血型鉴定、血小板交叉配合实验等11个项目，既没有医嘱，也没有化验报告单，却被收费895（次）。同时在“病房化验调查结果（明细表）”中，异常白细胞形态、异常红细胞形态等5个项目，也没有医嘱和化验报告单，被收费18（次）。 住院期间被收费化验2925次，平均一天44次。他老人家没有糖尿病，可是血糖化验（收费）达565次，平均一天近9次。 * 7月5日－8月4日，短短一个月时间里，医院给翁文辉输入各种液体1吨多。输入液体总量最多的7月13日，一天将近170公斤，相当于一名正常成年男性体重的2倍。一小时做一次血析，整整持续两天；一天24小时，做54次痰培养。 问题： 该医院在运营管理方面存在哪些问题?原因何在? 三 峡 大 学 经济与管理学院 * 《运营管理》 主讲：戴发山教授 * 参考教材： 1.任建标(译)F.罗伯特·雅各布斯，理查德 B.蔡斯.运营管理[M].机械工业出版社（第13版），2011； 2.马风才.运营管理[M].机械工业出版社,2008； 3.李全喜.生产运作管理[M].北京大学出版社，2011； 4.陈荣秋 马士华.生产与运作管理[M].高教出版社,2007 * 第一讲 运营管理概述 一、运营管理及其实质 二、运营管理的主要内容 三、运营管理的发展历程 四、运营战略 案例 * 在世界经济全球化和市场日趋激烈的竞争环境下，企业面临愈来愈严峻的挑战和压力，迫使企业不断增强自身的市场竞争优势，以求得生存和发展。企业的生存能力取决于它的竞争力，企业经营过程中，生产运作管理的有效性是形成企业竞争力的基础。 每一个从事生产制造与服务的企业在经营活动中都要履行一定的运作职能，这些职能如何有效运作，从而增强企业竞争力就是生产运作管理研究的范畴。 * 一、运营管理及其实质 引例 惠普解雇卡莉·菲奥莉娜 2005年2月18日出版的商业周刊发表文章指出，曾经叱咤风云的IT女强人卡莉·菲奥莉娜，在股东层的压力下黯然离开了惠普。 卡莉·菲奥莉娜担任CEO后对惠普进行了大改造行动，试图将公司80个独立业务部门统一管理，建立一个相对集中的巨型业务部门；另一个大手笔就是兼并了康柏公司，使当时的惠普变成了世界第二大电脑公司。然而，惠普公司业绩平平，导致股东不满。 * 惠普前任CEO鲍勃说：“虽然卡莉有出众的表达及沟通能力，然而她在管理运营及产品市场推广方面的经验还不是十分丰富。” 股东建议卡莉推荐一位公司COO来辅助其进行管理工作，但卡莉始终没有接纳，最后导致董事会要求卡莉辞职。 思考： 什么是COO? chief operation officer :对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。 * 运营管理的层次和人员 层次 制造业 服务业 上层 制造副总裁、生产副厂长 运作副总裁(航空公司)、院长(医院) 中层 车间主任、生产部经理 部门经理(超市、商场)、储蓄所经理 基层 班组长、生产线管理人员 业务经理(保险公司) 员工 采购员、物料保管员、工作方法分析员 顾客服务经理、系统和过程分析员 * （一）运营管理概念 生产与运作管理（Production and Operations Management）是指对生产运作系统的设计、运行