美容院工作職责及相关工作流程(新).docVIP

美容院工作职责及相关工作流程 第一节 前台（.美容顾问.美容顾问.美容顾问职务描述：美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，热情周到地接待来访顾客。详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及项目。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种项目。繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。为客人开单结帐。定期电话跟踪服务，适赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。在店长的安排下，对内部人员做教育培训。.美容顾问?位职责标准：每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。美容师职务描述：顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。工作环境清