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第十二章 企业内部管理 电子商务不仅影响了一个企业的顾客、供应商等外部环境 同时也深刻地影响着企业内部的各功能管理。 第十二章 企业内部管理 12.1 企业内部信息跟踪与报告 12.2 远程培训 12.3 协同工作支持系统 12.4 商业智能 12.5 企业过程重组 12.1 企业内部信息跟踪与报告 企业内部信息对于企业管理者的重要性： 没有详细的内部信息的企业管理是粗犷性的。 完成了企业内部信息跟踪，企业管理才能真正做到正规化、科学化。 电子商务发展，市场竞争日益加剧，企业如果不能很好掌握内部信息，可能无法生存。 12.1 企业内部信息跟踪与报告（可行性） 现在企业大多数工作都可以通过计算机辅助完成，为收集内部信息提供了方便。 Intranet技术的发展为企业内部信息的传播和共享提供了有力支持。 办公自动化软件的广泛使用为信息报告奠定了良好的基础。 12.2 远程培训 培训是企业人力资源管理的重要内容 当前新技术层出不穷，每个人都要不断学习 一个企业要成为学习型企业才有竞争力 往往培训是费时、费钱的。 12.2 远程培训 基于Web的学习 1）代价很低； 2）可以边工作边学习。 案例：电信公司ATT用Intranet来远程培训，避免了40周集中训练，省了几百万美元的培训费用。 12.2 远程培训（方法） 访问专家的经验 互相共享知识 用“搜索引擎”快速回答顾客问题或操作 通过