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物业服务基础知识培训 目录 基本概念 物业行业的发展阶段 物业服务的基本内容 物业服务双方的权利及义务 物业服务的目标 物业服务的阶段 第一章 基本概念 基本概念：所有权 所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。（《物权法》第二编第四章第三十九条 ） 房屋所有权是指房屋的所有权人依法对自己的房屋所享有占有、使用、收益和处分的权利。 房屋的所有权人为业主。 基本概念：容积率 容积率是指一个小区的总建筑面积与用地面积的比率，对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。一个良好的居住小区，高层住宅的容积率应不超过5，多层住宅应不超过2. 基本概念：绿化率 绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积的比率。 基本概念：物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。 物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。 物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。 基本概念：物业管理公司 物业管理公司是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。物业管理企业是独立的法人，必须有明确的经营宗旨和物管部门认可的管理章程，能够独立承担民事和经