第八讲导的组织技能.ppt

第三篇：技能篇 第八章 导游的组织技能 第九章 导游的语言技能 第十章 导游的个性化服务 第十一章 导游的审美艺术 主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个性化服务和审美艺术等方面的内容。 第八章 导游的组织技能 导游员是组织参观游览的核心人物。 导游的组织技能就是导游员根据旅游者的合理要求，与各方人员友好合作、通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源提高旅游产品使用价值的方法和能力。 从自我形象的塑造开始，到安排活动日程、组织团队和散客参观游览，再到与同行及相关人员的合作，导游的组织技能体现在这些具体环节之中，组织技能是导游实际工作的基本功。 第八章 导游的组织技能 学习目的与要求 了解：导游员的吸引力和形象塑造 知道：安排日程与组织活动的方法 掌握：团队、散客和景点游览组织技巧 重点：团队组织技巧 章节安排 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 第二节 安排日程与组织活动的方法 第三节 团队组织技巧 第四节 散客组织技巧 第五节 景点游览组织技巧 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 二、导游员良好形象的塑造 （一）导游员的形象定位[1] 1、重视第一印象 人们的心理定势不知不觉成为判断一个人的依据 具体要求： 得体的仪容 礼貌、友善、自然的仪态 丰富多彩的语言 （一）导游员的形象定位[2] 2、保持良好的形象 服务是一个过程“要笑到最后” 旅游