第六章组形象建设.ppt

第六章　公共关系的客体 第一节组织形象概述 一、组织形象的含义与特征 （一）组织形象的含义 ①组织形象的优劣源于组织的表现和特征。组织形象是组织的表现和特征在社会公众心目中形成的印象和评价，它不是凭空产生的，也不是社会公众强加给组织的； ②组织形象是一种总体评价，是社会公众对于组织的各种具体评价的总和，具体评价构成局部形象，总体评价组合为总体形象； ③ 组织形象的评定者是社会公众，组织可以对自己的组织形象进行设计或定位， （二）组织形象 是公共关系基本原理中的核心概念公共关系学的根本目的是为社会组织建立声誉、塑造形象、提高组织形象的知名度、美誉度以取得社会公众对组织的理解、接受，并赢得社会公众对组织的信任和支持。 （三）组织形象的特征 １． 组织形象具有独特性 ２． 组织形象具有整体性 ３． 组织形象具有可识别性 ４． 组织形象具有深刻性 ５． 组织形象具有动态性 二、组织形象的种类 （一）从组织形象确定者的角度，可以分为组织的期望形象和实际形象 （二）从组织形象的内容可以分为组织的整体形象、单项形象和特殊形象 （三）从组织形象传播的结果可以分为组织的真实形象和失真形象 （四）从组织形象可感知的物质性可以分为组织的有形形象和无形形象 三、组织形象的构成要素 （一）组织的总体特征与风格 １． 组织的内在总体特征与风格 组织的内在总体特