第十四章何影响消费者的购买与关系.ppt

如何影响消费者的购买和关系 在各种零售业态和成千上万种商品的竞争中 购物者走向何店购买? 购买什么? 怎样让购物者产生激情和热情? 什么品牌能使购物者有感觉? 如何在售点让购物者冲动 封面故事：中国能成最大消费者吗？ 《纽约时报杂志》：中国能成最大消费者吗？ 文章内容：当中国家庭不必再存20%的收入用以支付上学以及医疗费用时，他们能够过上更舒适的现代生活：更好的住房、衣服、交通以及通信。届时，中国将成为世界下一个“消费大户”。对于美国来说，“消费型社会”这个词具有负面意义，特别是过去债务过剩的十年。但在中国则完全不同，消费型社会将改善数以百万计中国人的生活。 案例：昂贵的小鱼味噌汤 当时台湾有一家高档饭店，里面的特色菜是小鱼味噌汤。就是这样普通的一道汤，竟然要几百台币一碗，令林伟贤颇为不解。为了弄清楚原因，林伟贤特意去那家饭店消费了一次，发现这家饭店的环境很不错，茂林修竹，小溪淙淙。接下来，林伟贤在菜单上看到了关于这道小鱼味噌汤的说明： 案例：昂贵的小鱼味噌汤 “本汤取自门前川流之小溪，跳跃之小鱼，配以每日空运之日本新鲜味噌，用文火炖8小时。小鱼之皮、骨，皆融于汤中，若以调羹浅舀一勺，用5秒钟的时间细细品尝，汤将慢慢滑过您的口舌，流入您的肠胃，携带着丰富的营养和无穷的回味，就如千百条小鱼在您的舌尖上起舞一般。” 14.1.1抓住消费者的第一体验 任何品牌要赢得消