第章公共系理与实务.ppt

本章主要内容 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系活动实施 第四节 公共关系评估 本节主要内容 一、公共关系调查的内容 二、公共关系调查的一般程序 三、常用的公共关系调查方法 一、公共关系调查的内容 1、组织自我期望形象调查 自我期望形象调查是指组织自己所期望建立的公众形象，它是指一个组织公共关系工作的内在动力和基本方向。主要包括三个方面的内容： （1）领导的目标和要求 （2）员工的要求和评价 （3）组织的实际状态和基本条件 2、组织实际形象调查 用来衡量一个组织实际形象的标准有两个：社会舆论和公众评价。 （1）确定调查的对象和范围 （2）形象地位测量(见图1） （3）组织形象要素分析(见图2） 组织的实际形象（图1） 组织形象调查表（图2） 3、形象差距的比较分析(见图3） “组织形象差距图”，即将“组织形象调查表”的结果和组织的理想形象（即自我期望形象）各用曲线表示在同一张图表上，使两者的差距一目了然，能直观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具体的工作目标。 该图的制作方法如下： 第一，将“组织形象调查表”中7个语意级差自右至左， 分别以“1”至“7”的数字来代表。 第二，计算出每