第章运营理概述.ppt

运营管理 第1章 运营管理概述 本章主要内容 第一节 运营管理的基本概念 第二节 运营管理的范围和内容 第三节 运营管理的新特征 本章学习目标 当学习完本章以后，你将： 掌握 或 了解: 术语：运营管理 组织的三个主要职能范围及其相互关系 运营管理的目标及基本问题 运营管理的历史演变 运营管理的新特征 导入思考题 北京奥运会开闭幕式运营中心会议室里进行紧张讨论 2008年北京奥运会的开幕式 引言：组织管理层次 高层管理（战略管理） 中层管理（运营管理） 基层管理 第一节 运营管理的基本概念 一、运营的定义 投入一定的资源，经过一系列或多种形式的变换，使其增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。 运营过程是一个“投入转换产出”的过程。 表1-1：输入－转化－输出典型系统举例 二、管理 1、创造 计划、设计、预测、人员安排、组织、研发等都是管理者为了满足客户需求而进行的创造活动。 2、实施 管理者制定和批准资金预算、规划、指导或授权下属等职责时，“创造”就变成了“实施”。 3、改进 改进输出的结果和消除浪费。 三、运营管理的概念 （一）运营管理概念的发展过程 最早称“生产管理” ——“PRODUCTION-MANAGEMENT” 扩展到服务业称为“生产与运作管理” ——“PRODUCTION-OPERATION MANAGEMENT” 目前习惯称为