网络部新数员工培训方案纲要.docVIP

网络部新员工培训方案纲要 一：新员工培训的目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司的历史、政策、企业文化、以及部门的工作氛围，工作状况 减少新员工初进公司的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二：新员工培训的程序 1.就值前培训 2.部门岗位培训 3.反馈与考核 （1）：就值前培训 1-1公司简介和企业文化 1-2规章制度 1-3岗位职责和职业心态等 （2）：新员工岗位培训内容 1-1旅行社电话销售培训资料 准备工作 接听电话 获取信息 线路推荐及讲解 预订 登记 1-2旅行社前台接待培训资料 a认识接待工作 b接待人员拥有的素质 c前台接待流程 d合同签订的注意事项 1-3网络客服培训 a什么是客户服务 b网络客服工作流程 c客户资料的整理记录 e网店的更新 （3）新员工培训反馈与考核 新员工岗位培训反馈表 新员工适用期间表现评估表 三：员工互动交流采用一对一形式认真定岗培训及上岗 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门