中国电信OSS规范_-_OSS28_服务质量管理系统分册.pptVIP

CTG-MBOSS OSS2.8规范专家预审汇报 服务质量管理系统 目录 服务质量管理发布的范围 目录 目录 服务质量管理背景 服务质量管理驱动力分析 目录 系统目标 目录 系统定位-CTG-MBOSS1.0中的定位 系统定位-OSS2.8架构体系中的定位 目录 系统边界 目录 重要概念-术语 重要概念-SLA生命周期 目录 服务质量管理业务流程 服务质量管理流程与其他系统流程衔接 目录 目录 系统集成关系-近期目标 系统集成关系-近期目标 系统集成关系-远期目标 系统集成关系-远期目标 目录 现状分析 部署策略——系统部署架构设计原则 部署策略——部署模式 服务质量管理演进模式对比分析 目录 综述 为服务质量管理系统的开发、应用提供帮助、参考。 服务质量指标研究方法-结合产品 服务质量指标研究方法举例-移动互联网 服务质量指标分析步骤 客户交互时间线 客户交互度量指标 服务网络拓扑图 服务交互时序图 KQI的识别与分解 服务质量指标模型 常用服务质量指标 ATM业务 IPTV业务-指标 丢包和时延对IPTV的影响 服务开通 移动189邮箱 * * * * * * * * * * 服务质量管理系统演进原则分析 针对目前的OSS建设现状，结合服务质量管理系统的建设目标，从以下几方面考虑： 目前各省基本已经完成大客户网管建设，并已经投入使用 大客户网管系统已经建立了客户、业务、网络的关联模型，并建立了SLA的模型、SLA指标分解和SLA实时监视 通过大客户网管的建设，各个本地网已经对客户、资源数据做了大规模的梳理，能够利用这些数据为将来的“服务质量管理系统”使用 大客户网管建设的目标是面向客户感知、面向SLA、面向业务监视，从大客户网管的定位、目标和管控流程上都和国外成功的服务质量管理系统相吻合 服务质量管理系统的定位在“综合网管系统”，而不是“数据分析类系统”，因此无法从ODS演进服务质量系统，ODS可以为服务质量管理系统的提供资源和客户数据，服务质量管理系统对客户－SLA－业务－资源－告警建模 大部分本地网已经做了较大投资建设大客户网管系统，必须保护投资、避免重复建设系统 从多方面的考虑，建议各省以现有的大客户网管系统为基础，短期内演进为服务质量管理系统，投资小、风险小、回报大，符合OSS演进的原则！ 服务质量管理系统演进模式 P0：第零阶段 P1：第一阶段 P2：第二阶段 P3：第三阶段 C网网优系统 大客户网管系统 客户服务管理系统 C网网优系统 大客户网管和客户服务管理系统 模式一 模式二 演进策略： 由于各个本地网的大客户网管已经包含了大部分服务质量管理的功能（SLA监视、服务质量指标监视、性能分析、服务质量预警、服务质量报告等），服务质量管理必须做到实时监视，否则无法满足面向客户、面向业务的需求，短期建设以大客户网管为基础，构建面向重点业务（例如移动）和重点客户（例如政企客户）的服务质量分析应用 中期逐步建立服务质量指标模型，以及服务层面的指标监控 长期，面向客户感知（QoE）的服务质量管理，建设服务测试和模拟手段。演进为和企业业务流程整合的生产系统 综合服务质量管理 服务质量监视 服务质量分析 服务质量评估改进 服务质量报告 服务质量管理-C网 服务质量管理－政企 无线网优系统 服务质量管理－政企 1.大客户网管系统已经建立了客户、业务、网络的关联模型，并建立了SLA的模型、SLA指标分解和SLA实时监视，是面向客户、面向SLA、面向业务的系统，和服务质量管理系统的目标完全一致。 2.大部分省已经做了较大投资建设大客户网管系统，必须保护投资、避免重复建设系统，从大客户网管平滑演进，建设成本低，风险系数小 3.大客户网管系统已经对客户、资源数据做了大规模的梳理，能够利用这些数据为将来的“服务质量管理系统”使用 1.在ODS上做部分服务质量的分析，无法满足服务质量面向客户、面向SLA、面向业务的需求 2.近期目标服务质量从ODS做部分分析、远期目标服务质量必须从ODS剥离：系统重复投资，建设成本高、风险大 3.现有ODS未对客户、资源数据进行整合，需要重新梳理数据，无法满足服务质量的数据要求 系统演进 1.符合NOC/CNOC的维护组织体系，有利于组织优化和业务流程分离。例如集团CNOC对应到“客户保障和服务管理”，NOC对应到资源层的告警和性能管理。 1.与现有的维护体系不符。 系统涉众 1.生产型系统，定位在“综合网管类”，是OSS“面向客户”的关键系统，有利于后端运维体系由“面向网络”向“面向客户”的转变。 1.分析型系统，定位在“数据分析类”，只是面向客户的指标统计分析。 2.本身的功能不足以成为OSS核心系统。 服务质量管理系统定位 推荐方案二 结论 方案二（大客户网管系统演进） 方案一（