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贵州师范大学经济与管理学院 毕业实习报告 题 目：关于在凯里市云谷田园农业发展股份有限公司的实习报告 指导教师：_____ 王立伟 _ _______ 姓 名：_____ 周诗德 _ ________ 学 号：_____ 090403010066 _ ____ 专业班级：_____信息管理与信息系统 _ 实习单位：凯里市云谷田园农业发展股份有限公司 实习日期：2013年 2月25日至2013年 4月19日 二〇一三年四月廿日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提