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第1章IE概论
1948年美国工业工程学会（AIIE）成立 一个冷笑话的启示： 一个记者到南极去考察企鹅的生活状况，记者刚到南极，就碰见一只企鹅先生，于是上前去采访。 “企鹅先生，请问你一天都做些什么？” “吃饭，睡觉，打豆豆！就这些。” 接着记者又采访一位企鹅小姐。 “请问企鹅小姐，你一天都做些什么？” “吃饭，睡觉和打豆豆！” 记者采访多个企鹅得到的回答都是“吃饭、睡觉和打豆豆”。 记者想也许这里的企鹅生活都是“吃饭，睡觉和打豆豆吧！ 记者想要离开的时候又碰到一只企鹅，他决定再采访这只企鹅。 “请问你一天都做些什么？”记者问这只企鹅。 “吃饭，睡觉。” 记者感到非常的奇怪，问：“为什么你不打豆豆呢？” 这只企鹅委屈的说：“我就是豆豆。“ 启示： 吃饭、睡觉、打豆豆 吃饭、睡觉、打豆豆 … 吃饭、睡觉、打豆豆 常 规 思 维 所有的企鹅都是：吃饭、睡觉、打豆豆 问题：为什么打豆豆？豆豆是什么？ 原来就有一只叫豆豆的企鹅被打。 变换思维，发问 解答问题 问题点的种类 ②一些突发的问题或上级部门反馈的问题点 ①从来就有的、显现化的问题点 水面 问题意识 ③潜在的问题
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