项福瑞沃公司3主要生产服务管理细则.docVIP

工 作 联 络 单 特急 急 √ 一般 福瑞沃公司服务人员管理细则 一、目的 为明确主要生产人员日常工作标准，打造高素质服务团队、促进生产成交、营造星级服务、提高客户满意度，特制定本管理细则。 二、范围 适用于销售、售后、收银、客服等全体同仁。 三、职责 1.行政部：本办法审核单位，负责审核办法与集团、总公司管理办法是否冲突，并负责监督和推进本管理细则的执行实施。 2.销售经理、售后经理、行政经理、财务经理：实际推动者，负责推进本办法的落实和考核。 3.总经理：本办法的裁决人和监督人。 四、销售部分 1.销售准备工作做的越充分，后续工作就越顺利。展厅卫生，展车卫生，专业热情的销售顾问。 （1）销售部人员工作时实行站岗安排，在接待门口站岗接待客户，要求站姿端正，面带微笑。销售顾问出门迎接客户入展厅时使礼貌用语、自我介绍、递交名片，以上一项不符，每处罚10元。 销售顾问接待客户的礼仪准备要规范。手不得放在口袋，双手相交在胸口，接待客户不许接打电话，必须专心接待，以上一项不符，每处罚5元。 （2）销售人员上班前必须整理好个人服装仪容和精神状态，上班时间内必须打领带、穿工服、淡妆、带头花和丝巾，穿黑色鞋。（未发工服者，自购款式颜色相近之衣服），衬衫、领带必须干净平整，衬衫必须扎进裤子，西装西裤熨烫平整、干净，皮鞋每天擦拭。以上每一项不符合要求，每处罚1元。 销售人员引领客户到