物管部作业件.docVIP

目 录 一、管理处各岗位职责（总则） 1 二、管理处主任岗位职责 2 三、物业管理处员工服务管理标准作业规程 3—12 四、物业管理人员应知应会 13—14 五、客户服务中心兼出纳职责 15—16 六、物业管理员岗位职责 17—18 七、交接房入住管理标准作业规程 19—24 八、装修管理标准作业规程 25—27 九、装修管理控制程序 28—32 十、客户服务中心值班与交接班标准作业规程 33—35 十一、楼宇巡查管理标准作业规程 36—41 十二、报修管理标准作业规程 42—45 十三、住户投诉处理标准作业规程 46—50 十四、回访管理标准作业规程