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新疆电力教育培训中心 沈凤梅 管理沟通 一、沟通是如何进行的 二、沟通技巧 三、沟通与管理的关系 四、如何通过沟通进行有效管理 一、沟通是如何进行的 （一）沟通的含义 （二）沟通的重要性 （三）沟通的原则 （四）沟通的过程 （五）沟通的方式 （六）沟通的障碍 组织沟通问题诊断 1、表达的问题（说） 传送者：目的不明 内容不准 方式不当 2、理解的问题（听） 接收者：背景 性别 年龄 性格 动机 3 、渠道的问题 沟通渠道：口头 书面 （一）、沟通的含义 沟通是一个信息传递与交流的过程，是为了既定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递和交流，并达成协议的过程。 （二）、沟通的重要性 沟通与生俱来 沟通无处不在 沟通不仅仅是一种职场技巧，更是一种生存技能 沟通在管理中的重要地位  管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划” 上统一步调，那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。 ——西方著名管理学家亨利?明兹伯格 联想集团沟通面面观 企高人士能力培训项目 —— 沟通能力 管理人士业绩考核、干部任免晋升、薪酬及福利待遇升降的重要指标 —— 沟通能力 年度述职报告重要内容 —— 沟通能力与沟通效应 口能言之，身能行之，国宝也。 口不能言，身能行之，国器也。 口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。 治国者，敬其宝，爱其器，任其用， 除其妖。 ——语出荀子 （三）、沟通的原则 1、组织是一个系统，组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响 2、沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息 3、组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度 4、沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程 5、沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程，互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的 6、沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程 7、沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度 8、组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通 9、鼓励性沟通是与个体进行开放式的交流，促进组织和个体的发展。防御性沟通是与个体进行封闭式的交流，对个体是一种威胁，从而会降低组织的效率 10、管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响。通过了解沟通氛围不仅可以促进有效沟通，而且还能提高管理的有效性 语言沟通 非语言沟通 语言沟通 以语言符号来实现的沟通 分两种：口语和书面语言 1、口语的特点： 沟通过程中带肢体语言，能积极的促进沟通的效果。 可以及时地得到反馈，并据此对沟通过程进行调节。 口语沟通的影响力大。 信息的保留靠记忆，容易忘记。 没有反复斟酌的机会，容易失误 2、书面语言---借助于书面文字材料实现的交流。 如通知、广告、文件、报刊杂志等 特点： 由于有机会修正内容和便于保留，因而沟通不易失误、准确性和持久性高。 缺乏沟通的场景，因而信息对人的影响力低。但权威文件所激发的重视程度远比口头传达要强 非语言沟通 利用非语言性的身体信号进行沟通。有三种方式 动态无声性的目光、表情动作、手势和身体运动等 静态的无声性的身体姿势、距离空间及衣着打扮等 通过非语言的声音：重音、声调的变化、哭、笑、停顿等 研究表明： 个人行为表现给人的印象 你在说什么--------占7% 你是怎么说的-----占38% 你的肢体语言-----占55% 单向沟通 双向沟通 单向沟通 信息发出者和接收者在沟通中的地位不变 作报告、演讲、指示、命令 双向沟通 信息发出者和接收者在沟通中的地位不断变化 交谈、协商、会