第4章工作团队与管理.pptVIP

第4章 工作团队与群体 第1节 群体和团队概述 群体与团队的区别 群体：是指有共同利益或目标的两个或两个以上的人。 团队：是指一些拥有互补技能的人。他们拥有并服从于共同的使命、绩效目标和方法。 群体强调个体的领导能力、个体的责任和个体的工作产出。 团队强调共享的领导能力、共同的责任和集体的工作产出。 第1节 群体和团队概述 群体的形成原因 群体通过实现个体所不能独自实现的目标来实现组织目标。 一个群体的努力可能会比个体自己集聚更多的力量与热情。 通过知识、智慧及观点的共享创造更高的效果。 群体还有满足个体的社会需要的潜力。 群体的形成和发展 第1节 群体和团队概述 群体角色分类 自我中心角色。成员处处为自己着想，只关心自己。阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者。 任务角色。为完成群体任务而作出贡献的人。建议者、信息加工者、总结者、评价者。 维护角色。维护群体团结、协调人们之间关系的人。鼓励者、协调者、折中者、监督者。 角色期望和角色定位 角色期望。群体成员对一个有指定角色的人在一个特定的条件下的行为方式的定义。 角色定位。角色期望和群体目标规定了与角色相一致的态度和行为。这些态度和行为构成了角色定位。 第1节 群体和团队概述 影响群体角色的因素 权威结构。角色经常与员工在组织中的位置有关。 第1节 群体和团队概述 领导 地位 第2节 群体行为对组织目标的影响 发生在组织中的群体过程 第2节 群体行为对组织目标的影响 必需的行为。包括完成工作任务、礼貌对待合作者和客户、遵守政策和程序。 必需的行为能够将群体引导到成功的过程中。 自然发生的行为。群体成员选择做这些自然发生的行为，是因为他们喜欢这些行为或者是期望这些行为能够帮助他们或者群体的活动更加有效。 自然发生的行为能够增强群体的绩效行为，也能够阻碍工作的效率。 组织通常会努力规定出那些必需的行为以避免出现一些不正常的自然行为。 群体成员必须学会识别和评价群体行为。 第2节 群体行为对组织目标的影响 社会促进。在有他人在场时，人们可能会比独自一个人的情况下表现得更好。 社会抑制。他人的存在有时会抑制个体的绩效。 第2节 群体行为对组织目标的影响 社会促进的解释 社会促进对绩效的影响 1、当任务要求的反应是已经充分习得的，或处于优势的反应时，动机的提高能提高绩效。 2、简单任务比复杂的任务更容易发生社会促进（社会助长）现象。 第2节 群体行为对组织目标的影响 社会懈怠/群体惰性。当一个人参加集体活动，但不能被单独评估时，往往比单独一个人完成任务时努力程度小些。 第2节 群体行为对组织目标的影响 社会懈怠的改善 形成更小的群体。 任务专门化。 衡量个人绩效。 增加工作丰富度。 选择有动力的员工。社会懈怠与文化有关。个体主义文化更容易出现社会懈怠。集体主义的文化在群体中的绩效远远高于作为个体时所发挥的作用。 第3节 影响群体绩效的因素 第3节 影响群体绩效的因素 群体规模。总的原则是团队应该足够大来提供完成工作必要的能力和看法，也要足够小来维持有效的协调和每位成员有意义的参与。 群体组成。 每个人需要一些必要的技能，整个群体必须有丰富的能力。成员需要与他人很好的合作能力。 人格影响群体的绩效。权威主义、个性主义、控制欲与高度的群体绩效成反比关系。 群体的多样性差异对绩效的影响。同质性群体指有共同技术专业知识、人口统计特征（年龄、性别）、种族、经验或价值观的成员所构成的团队。异质性团队指由不同个性和背景的成员所构成的团队。 同质性团队在需要高度合作与协调的任务中更有效。 异质性团队解决复杂问题更容易，在需要用创新方法解决问题的情形中更有效。 异质性团队能得到组织中更广泛的合作和支持。 第3节 影响群体绩效的因素 群体规范。是由群体所确定的，对其成员起约束作用的行为准则。包括： 绩效：努力工作的标准、需遵守的工作程序、按时上班的重要性。 外观：着装要求、何时要抓紧时间、如何展现对群体的忠诚。 社会交往：邀请何人共进午餐或者工作之外的社交活动、与群体中的何人成为朋友。 资源分配：如何分配工资、工作安排和完成工作任务所需要的其他资源。 第3节 影响群体绩效的因素 凝聚力。成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 影响群体凝聚力的因素 群体的领导方式 外部的影响 群体规模 群体内部的奖励方式和目标结构 群体的组合 与外界的隔离 群体的绩效 其他因素 第3节 影响群体绩效的因素 凝聚力的作用 满意感 沟通 对外界的敌视和排斥 对改革的阻碍 群体意识 生产率 群体互动：竞争与合作 竞争还是合作的决定因素 群体互动：竞争与合作 竞争还是合作的决定因素 奖励结构。群体成员社会依赖的性质决定了情境的奖励结构。 竞争性奖励结构。一个人的