苏宁连锁店管理2、副店长岗位职责与主要工作流程.pptVIP

请牢记—用三句论语解读终端 （一）己欲立而立人，己欲达而达人。这句话出自《论语.雍也》。如果你想有所成就，那你就帮助别人也有所成就；如果你自己想要实现自己的愿望，那你就要帮助别人实现愿望。 （二）可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。这句话出自《论语.卫灵公》。该讲的话你没对他讲清楚，你就把这个人错过了；不该讲的话你却讲了很多，你就把这个人得罪了。 （三）己所不欲，勿施于人。这句话出自《论语.卫灵公》。自己不想做的事，也不要逼迫别人去做。不能打动自己的产品岂会打动顾客？ * 流程优化中心 / * ni 连锁店副店长岗位工作职责、主线与日常工作流程 2010年11月 业务副店长岗位职责 协助店长对公司下达的销售指标进行分解，负责组织各品类负责人落实工作安排，跟进销售完成情况并及时调整 跟进每日的销售完成情况，及时分析问题、总结经验，提出并上报合理建议 监督店面标准化的执行，定期进行坪效分析、产品销售结构分析，对产品线拓展、品牌进退场管理、商品出样、楼层布局、店面重张等提出建议 负责协助现场客服处理有关产品问题的投诉，不能解决的需及时上报店长 职责一：销售管理 业务副店长岗位职责 协助店长开展促销活动的组织和落实工作，做好活动效果的评估及反馈，并结合周边消费者习惯提出业务拓展建议 负责主推机型的卖点提炼、货源及促销物料（含赠品）跟进、价格规范管理等工作，并对现场的美陈及导引系统等各环节进行全面调控 组织店面人员开展市调和反市调工作，及时收集反馈信息，沟通协调并做出相应调整 职责二：促销管理 业务副店长岗位职责 负责督导的管理与考核、销售人员的现场管理，以及门店仓管员、VIP销售专家、美陈督导、美陈员的日常管理工作 职责四：其他相关工作 完成上级领导交办的其他相关工作 职责三：人员管理 行政副店长岗位职责 负责组织对督导的培训、指导监督各品类督导对员工的培训，负责店面员工日常工作的监督与考核，向店长提出录用、调整、薪酬和辞退建议等 负责协调店面各部门、上下级、员工之间的关系，缓解矛盾、调动员工积极性等 负责总台、现场客服、保安、水电工、保洁、人事专员的日常管理工作 职责一：人员管理 行政副店长岗位职责 负责管理连锁店内所有人员的服务规范管理，及时解决投诉，并负责与客户服务中心的协调与对接，避免投诉升级和媒体爆光事件发生 职责三：环境管理 负责连锁店店面环境卫生、配套服务设施和基础设施等的管理，保证连锁店的购物环境和设施设备的清洁、安全、便捷、舒适 职责二：服务管理 行政副店长岗位职责 经营费用管理：具体执行连锁店日常店面运营费用控制管理方法，监督控制水电、办公用品的开支，提出并上报合理建议 固定资产管理：负责对连锁店固定资产的报损、增添、维修进行审批和监管，及时填写、上报相关报表 后勤保障：负责对连锁店经营管理提供后勤保障，对办公用品、用餐、员工福利等的日常管理工作 职责四：费用管理 行政副店长岗位职责 协助店长开展与店所在区域的城管、工商、税务、公安、消防等部门的外部关系维护及促销活动报批 职责六：安全管理 负责店面防火、防盗及突发安全事件的处理，对店面的安保人员及设备设施进行日常管理 职责七：其他相关工作 完成上级领导交办的其他相关工作 职责五：外联管理 工作流程 课程大纲 一、副店长角色定位 回顾我们工作中存在的问题! 不知道岗位变化后职责有哪些变化 不知道自己哪些该管，哪些不该 不知道如何和上级或下级配合 …… 对照自己：是否存在？ 怎么解决？ △ 角色讨论：连锁店副店长的角色是什么？ 1）对于店长——下属 店长的重要助手，处理各种内部事务，协助进行各项事务的决策 2）对于同级别员工——同事 信息的传递者，工作的协调者、合作者等 3）对于员工——管理/领导角色 经营控制、团队建设、服务提升、内部管理等 协助店长进行店面日常管理工作，具体负责连锁店销售管理或非销售管理工作 二、副店长岗位任职资格——素质特征 1.强烈的成就导向： 1)心态：为做第一而工作，不断给自己提高业绩要求，并积极为达到目标采取各种行动。 2)积极主动的培养员工的各项能力，提高员工综合素质，鼓励他们努力晋升。 2.主动性： 1）制定科学的业绩目标，并为达成目标，主动争取各种资源和支持； 2) 为规避潜在的困难，积极做出防范措施。