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分上午、下午考试，上午75道单选题，下午5道案例题。各是75分，都需得45分才通过。 75道单选题的分布： 5分，云计算、IT服务、信息化等概念题 10分，法律、标准、合同法、招投标法、采购法等等，数字相关 17分，技术：软件、网络、机房 35分，项目管理 5分，英语：技术和项目管理的英文版 学习方法：多遍通读教程，形成知识体系，再大量做题，回顾知识，深化理解。 项目管理知识体系核心：9大知识领域和5个项目管理过程组，如何结合的？ 知识领域 项目管理5大过程组 启动过程组 计划过程组 执行过程组 监督和控制过程组 收尾过程组 1.项目整体管理 1.制定项目章程 2.制定项目初步范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目执行 5.监督和控制项目工作 6.整体变更控制 7.项目收尾 2.项目范围管理 1.制定范围管理计划 2.范围定义 3.建立WBS 4.范围核实（确认） 5.范围控制 3.项目进度（时间）管理 1.活动定义 2.活动排序 3.活动资源估算 4.活动历时估算 5.制定进度计划 6.进度控制 4.项目成本管理 1.成本估算 2.成本预算 3.成本控制 5.项目质量管理 1.制定质量管理计划 2.质量保证 3.质量控制 6.项目人力资源管理 1.制定人力资源计划 2.团队组建 3.团结建设 4.管理项目团队 7.项目沟通管理 1.制定沟通计划 2.信息发布 3.绩效报告 4.管理项目干系人 8.项目风险管理 1.制定风险管理计划 2.风险识别 3.风险定性分析 4.风险定量分析 5风险应对计划 6风险监督和控制 9.项目采购管理 1.制定采购管理计划 2.制定询价计划 3.询价 4.供方选择 5.合同管理 6.合同收尾 可以看出计划过程组的事情最多，大部分都是先有计划，再执行，过程中进行监控（监控即比较实际情况和计划） 每个过程的管理思路都是遵循PDCA思想（Plan-Do-Check-Action）。 第一节、项目的基本知识 项目：为完成某一独特的产品、成果、服务而进行的一次性努力。 项目使用一定的资源、在确定的时间内、为特定发起人、达到特定的目的 怀孕生小孩也是一个项目，组织旅游、一场谈判也是 项目特点：（与运营、维护不同） 1.临时性、一次性 2.独特性---没有一样的项目 3.渐进明细---一开始都是很含糊的 项目与运营的主要区别：项目临时性和独特、运营连续性和重复 系统集成项目：产品是一个信息系统，如网站、网络等 项目目标：成果性目标和约束性目标，也称项目目标和管理性目标 1.成果性目标即特定的产品、服务或成果 2.管理性目标即时间、成本、质量等方面 项目目标制定需遵循SMART原则 Specific具体、Measurable可测量、Agree to一致同意、Realistic现实、Time-oriented限时 项目目标的特性： 1.多目标性---建高铁，能用、面子、等等 2.不同的优先级---进度、成本、质量等协调 3.层次性---打珍珠港，有战略目标，也有具体目标；客户希望促进业务、用户希望好用 项目目标的确定：一般在项目建议书中，由客户、投资方、项目发起人来确定。 项目管理的目标：把项目做好 项目管理：运用知识、技能、工具在时间、成本、质量要求下实现成果性目标。 项目成功：时间、成本、质量，新加范围。 项目管理知识域：整体、范围、时间、成本、质量、人力、沟通、风险、采购 过程组：启动、计划、执行、监控、收尾。监控发生在整个项目生命周期内。 项目管理所需要的知识和技能： 1.项目管理知识体系（9和5，WBS、关键路径分析、挣值管理等） 2.应用领域的知识、标准、规定等（银行的利率计算法等） 3.理解项目环境 1.社会环境（人口、宗教、种族等信息） 2.政治环境（考虑政权变更、帮卡扎菲做项目收不了钱） 3.自然环境（高原建基站） 4.通用的知识和技能（加减法、常识等） 5.软技能（沟通技巧、领导才能、激励能力、谈判能力等） 6.经验、工具等 项目干系人：参与项目、或利益受项目影响、或影响项目等的人（成员的家属也是） 组织结构：简单理解即公司、企业的运作状态和方式。 分为：职能型、弱矩阵型、平衡矩阵型、强矩阵型、项目型 职能型：项目通常在本部门内，不跨部门；沟通一级一级往上，再一级一级往下 矩阵型：形式上是职能型，特定是从各部门抽人 弱矩阵型：项目经理对员工影响力比部门经理小 平衡矩阵型：项目经理和部门经理平分权力。 强矩阵型：有一个项目经理部，项目经理大于部门经理 项目型：一个一个项目经理部，里面有各种