项目二 导人员的相关知识与技能.ppt

项目二： 导游人员的相关知识与技能 导游人员的基本知识和技能在实际的工作中转化为处理和解决问题的能力，因此相关的必备的知识和技能显得十分重要，实践证明也只有具备了这些知识和技能才能在实际工作中得心应手，才能驾驭整个旅游团队，始终处于“核心领导地位”。 学习目标——知识目标 一、掌握 1、导游员的基本概念及分类； 2、导游常见的处理突发事件的能力； 3、导游基本的救护技能； 4、导游处理交通失误的能力； 5、 面对不同顾客的特殊需要的处理技巧； 二、熟悉 1、各国海关的相关规定； 2、货币兑换的相关知识； 三、了解 1、航空及铁路的相关知识； 2、16届亚运会的相关知识 学习目标——能力目标 通过本章的学习，使得同学们积累综合知识和技能，以便更好的应对旅游接待中的复杂问题，特别是必须的知识和技能。 学习目标——素质目标 能够具备一个优秀导游的综合知识和处理复杂问题的技能，提升自身服务能力和水平。 任务二 导游人员应具备的基本带团知识 一、航空客运 （一）航班、班次 民航的运输飞机主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行； 加班飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行；