“绩效操盘手”骨干团队训练营第一天王化丰中华讲师网.ppt

王化丰 总经理 主讲 1、什么是绩效？ 2、绩效管理的核心使命 3、决定员工绩效的三个要素 1、目标体系—设计与衡量 2、执行体系—控制与改进 3、激励体系—原则与策略 1、平衡计分卡 2、战略地图 3、绩效指标量化方法 一个神奇的工具！ 1、部门目标的三个来源 2、如何分解公司级目标 3、如何设计内部协同目标 核心内部流程 创新流程 运营管理流程 客户管理流程 机会识别 设计研发 推向市场 供应链 生产 分销 选择 获取 保持 增值 法规和社会流程 环境 安全和健康 招聘 社区 学习与成长 人力资本 技能 知识 价值 信息资本 系统 数据库 网络 组织资本 文化 协调一致 领导力 团队工作 + + 提升公司盈利 增加新客户订单额度 提升老客户订单额度 降低成本 A企业（毛巾生产） 提升产品研发速度 降低次品率 缩短生产周期 客户维护及增值 开发新客户 降低生产成本 质量保证 价格便宜 款式多样 供货及时 满足个性需求 市场导向的研发设计人才 技能熟练的挡车工 客户维护及销售团队 财务 客户 内部流程 学习成长 案例一：某毛巾生产企业战略地图 经销商CRM系统 财务： 客户： 学习与成长： 内部运营： 利润保证 营业收入增加 提升资金周转速度 控制成本费用 提升客户满意度 维持三家优质大客户 每个项目保证获甲方第一名 企业资质升为第一 开创行业设计工艺标准 提升售后服务 卓越施工质量 全面品牌管理 项目成本核算 集中采购控制成本 整合优质供应商 阳光人力金字塔项目落地 技工人才批量培养 开发项目ERP 提高企业文化认同 案例二：某装饰公司战略地图 案例三：某IT设备销售与系统集成公司战略地图 财务层面 客户层面 内部流程 层面 学习与成 长层面 效率战略 长期股东价值 增长战略 改善成本结构 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 购买快速及时 产品/服务特征 总成本最低 关系 提供快速可靠的服务 值得信赖的 顾问 形象 运营管理流程 6—12月 更低的获得成本 提高营运资本效率 反应迅速的送货时间 财务风险 客户管理流程 12—24月 细分市场 瞄准高价值客户 服务卓越 交叉销售 解决方案销售 价格 创新管理流程 24—46月 法规与社会流程 24—46月 人力资本 信息资本 组织资本 质量管理和流 程改进技能 领导力 持续改进的文化 促进流程改进的技术 团队工作 客户需求预测 发现新机会 产品环境影响 案例四：某医疗器械设备销售公司战略地图 案例五：某投资理财公司战略地图 F1提高长期股东回报(实现销售额目标） 学习成长 内部层面 客户层面 财务层面 L1促进员工营销能力提升间 L4打造产品领先团队 人力资本 信息资本 组织资本 法规和社会流程 符合监管部门有关政策规划 内部风险控制 创新流程 严格高效的产品开发与创新 产品创新链接：生命周期融入生产周期 创造为客户服务的新机会 营销渠道创新 客户管理流程 创造客户化解决方案 建立稳定客户关系 收集客户对产品和服务的思想 产品/服务特征 关系 形象 C2为客户解决方案的质量 C3客户保持率 C1提供稳健优质的产品 C4客户生命周期收益 C5拓展销售渠道 F1资金的使用成本(比较固定）\房租、人员、运营成本 L3客户数据库 F3提高客户帐户份额 F2跟进老客户后续服务产生收益 F4新产品产生收入 客户价值主张 生产率战略 增长战略 L5客户导向的企业文化 L2拓展对客户有用的技能 运营管理流程 打造稳健优质产品 使产品或服务客户化 案例六：某化工企业战略地图 提高资本回报率 增加销售收入 总成本最小化 树立良好的品牌形象 建立于分销商的合作关系 恪守信用 领导行业的创新 优化订货流程 建立良好的供货商关系 升级设备 提高设备维护效率 ERP系统的应用 创立变革文化 培养世界一流的工作团队 财务 客户 内部 流程 学习 成长 案例六中化工企业公司级目标 维度 战略目标 财务 F1资 本 收 益 率 F2提 高 边 际 收 益 F3 总 成 本 最 小 化 客户 C1树 立 良 好 的 品 牌 形 象 C2恪 守 信 用 C3与 分 销 商 建 立 合 作 关 系 内部流程 I1领 导 产 品 创 新 I2供 货 商 管 理 I3升 级 和 设 备 利 用 I4增 加 维 护 效 率 I5定 货 流 程 效 率 优 化 学习与成长 L1信 息 技 术 的 应 用 L2创 立 变 革 文 化 L3培 养 世 界 一 流 的 工 作 团 队 绩效指标设定三种方法 1、因果分析法 2、多快好省法 3、流程控制法 因果分析法 1、绩效指标可以分为两类： 结果型指标 驱动型指标 因果分析法就是找出实现目标的关键要