6_员工培训A.pptVIP

主要内容 员工培训定义 培训的作用 培训的种类与内容 培训中的学习方式 员工培训的实施程序 培训需求分析 培训目标的设定 企业培训常见的误区 培训的作用 满足企业长远发展的战略需求 满足职位要求，改进现有职位业绩的需要 员工职业生涯发展的需要 改变员工对工作与组织态度的重要方式 有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求 是企业吸引员工、留住员工、激励员工的重要手段 施乐公司的培训战略 由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐HRM制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。 为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体培训是由管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。公司要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。 培训耗费了1.25亿美元和400万个工时，然而，消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率又恢复到复印机行业的龙头地位。 培训的种类与内容