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8D：8 DISCIPLINES 8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D是 从福特公司(Ford)解决问题的标准方法演变 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹 8D 的本質: 問題解決程序 8D 步驟 8D过程概述 D0 准备G8D过程。 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 D1 建立小组。 建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程xc和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。 D2 描述问题。 通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。 8D过程概述（续） D3 开发临时控制行动。 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。 D4 定义、验证根本原因和问题逃出点。 通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。 8D过程概述（续） D5 根据根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。 选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。 D6 执行和验证永久修正行动。 计划和执行选取的永久修正行动。去除临时行动。验证永久修正行动并监控长期的效果。 8D过程概述（续） D7 防止问题再次发生。 修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。 D8 表彰个人和小组的贡献 完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。 Page * of 110 * 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現 象 問 題 原 因 當我們觀察到 或發現………時 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現象是否正常 ? 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度）? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。 請假人數太多 為什麼會發生異常 ? 設定改善目標 並形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發生異常的 原因 ? 處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施 分析原因 WHY 治標：解決問題的手段　　強化請假管制 治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法 成立改善小組 暫時性的對策實施及確認 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實 D4 D5 永久改善行動效果確認 D6 永久改善行動的對策實施及確認 D7 避免再發生/ 系統性預防建議 D8 完成 徵兆/ 緊急反應措施 D0